Il Primo Portale di News sui MVNO Italiani ed Esteri
CoopVoce
News Info e Curiosità sull’operatore mobile virtuale Coop Voce by Coop
Anche CoopVoce per sostenere la ricerca scientifica contro le distrofie
7 mar
L’Unione italiana per la lotta alle distrofie muscolari – uildm.org – nel cinquantesimo anno dalla fondazione promuove la prima Giornata per la difesa dei diritti delle persone con distrofie e altre malattie neuromuscolari e per sostenere la ricerca scientifica. Fino al 14 marzo sarà possibile aiutare l’associazione inviando sms dal valore di 2 euro al numero 45504 dai cellulari Tim, Vodafone, Wind e 3 o da telefono fisso Telecom Italia e Fastweb (5 o 10 euro). Unico operatore mobile virtuale che aderisce all’iniziativa è CoopVoce che, come per i già citati 4 operatori mobili italiani, permetterà ai propri clienti di inviare SMS al numero 45504 e di aiutare la ricerca scientifica contribuendo con 2 euro per ogni SMS. Nel prossimo week end, poi, 500 piazze italiane saranno tappezzate dalle «farfalle della solidarietà» (due ali di peluche piene di ovetti di cioccolato), distribuite dai volontari a fronte di un contributo minimo di 5 euro. I fondi raccolti serviranno per proseguire nel progetto «Una città possibile», iniziato nel 2009, che si propone di garantire la mobilità delle persone colpite dalle distrofie, grazie a mezzi di trasporto attrezzati e personale preparato in 70 città italiane, già sedi Uildm. Altre iniziative riguardano in questi giorni la sclerosi multipla, malattia che colpisce prevalentemente le donne. In occasione della festa della donna, l’Associazione AISM (www.aism.it) distribuirà in 3 mila piazze le sue gardenie (il contributo richiesto è di 13 euro): la raccolta fondi serve a potenziare i servizi per le persone colpite dalla malattia. Inoltre fino al 14 marzo sui possono inviare sms al 45502 (da cellulari Tim, Vodafone, Wind, “3″ e CoopVoce) per donare 2 euro, o chiamare lo stesso numero da telefono fisso Telecom e contribuire con 2 o 5 euro. I fondi andranno al progetto di studio su gravidanza e remissione della malattia. Chissà che in futuro, per questi importanti progetti dedicati alla ricerca scientifica, non decidano di contribuire anche altri MVNO..
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Dopo Tiscali Mobile anche Nòverca studia da Full MVNO? Novità in arrivo per PosteMobile
25 feb
Sembra essere un 2010 di piccole e grandi novità per gli operatori mobili virtuali del nostro Paese e qualcosa sembra si stia finalmente anche muovendo per alcune di queste realtà. Vi abbiamo già parlato lo scorso gennaio dell’intenzione di Tiscali Mobile di diventare Full MVNO entro la prima parte di 
quest’anno, come dichiarato da Renato Soru (Presidente e Fondatore della società) e dei cambiamenti all’interno di CoopVoce a partire dallo scorso novembre (nuova piattaforma tecnologica, nuovo call center.. per circa 7 milioni di euro di investimento). E proprio di quest’ultimo MVNO abbiamo ricevuto alcune segnalazioni di clienti che lamentavano portabilità del numero con tempistiche molto più lunghe rispetto a quelle standard (attualmente 3 giorni lavorativi), con casi come quello della nostra piccola indagine degli scorsi mesi, in cui una portabilità del numero verso CoopVoce ha impiegato oltre 4 mesi (alla data in cui scriviamo). Passare da “semplice” ESP a Full MVNO potrebbe interessare a diversi gruppi che attualmente sono già operativi in questo affollato mercato, ma a mettere in pratica un progetto del genere (che non ha sicuramente costi irrisori) nei prossimi mesi o anni saranno davvero in pochi. Secondo quanto 
risulta allo Staff di MVNONews, uno dei “candidati” a Full MVNO potrebbe essere anche Nòverca, che starebbe valutando con TIM (operatore di rete a cui Nòverca si appoggia per fornire i propri servizi) la fattibilità dell’operazione. Siamo sicuri che nel caso una tale operazione fosse ritenuta fattibile, non tarderanno ad arrivare nei prossimi mesi notizie ufficiali in merito. Novità tariffarie e non solo, per quanto riguarda invece PosteMobile. Secondo quanto risulta agli amici di MVNOWorld.Net, oltre al previsto lancio del cellulare brandizzato PosteMobile dal prossimo marzo, saranno presentate anche nuove opzioni tariffarie, nuove rimodulazioni e una flat dati per navigare in internet in mobilità. Tra le novità, 500 minuti e 500 SMS gratuiti verso un numero preferito PosteMobile a soli 1,50 euro al mese, due nuovi piani tariffari con minuti inclusi a 7 e 14 euro al mese e molto altro. Per tutti i dettagli vi rimandiamo a questo link.. o al nostro Forum, dove trovare tutte le discussioni e gli aggiornamenti..
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Portabilità in 3 giorni? Con CoopVoce e MTV Mobile oltre i tre mesi..
9 feb
Lo scorso novembre vi abbiamo parlato di portabilità tra operatori mobili virtuali e nello specifico abbiamo dato il via a ben 4 portabilità tra diversi operatori. Come già spiegato, nessuna di queste è riuscita ad andare in porto nelle tempistiche previste ed oggi torniamo sull’argomento perchè le sorprese a distanza di oltre due mesi non sono terminate. Come abbiamo avuto modo di spiegarvi, sono serviti ben 22 giorni per passare una numerazione da TIM e Fastweb Mobile, ’solo’ 9 giorni (qui siamo stati più fortunati) invece per il passaggio da un numero TIM a PosteMobile. Purtroppo al momento in cui abbiamo pubblicato la prima parte di questo nostro piccolo ’speciale’ dedicato alle portabilità, erano ancora in sospeso una MNP da Tiscali Mobile a CoopVoce e da un’altra numerazione Tiscali verso MTV Mobile. Bene (o forse il termine esatto sarebbe malissimo..), ci siamo arresi! Eh già, perchè mentre con Fastweb Mobile e PosteMobile siamo stati tutto sommato fortunati e abbiamo visto passare i rispettivi numeri in 22 e 9 giorni, negli ultimi due casi citati abbiamo superato i 3 mesi! Nello specifico: il 22 ottobre 2009 abbiamo richiesto il passaggio di un numero Tiscali verso MTV Mobile. Dopo un errato inserimento dei dati della SIM da parte del negoziante comunichiamo i dati corretti all’Assistenza Clienti dell’operatore mobile virtuale. Da questa nostra comunicazione, ogni chiamata al Call Center diventa una saga infinita (compresa di fax a cui non ci viene dato nessun riscontro). Ognuno da del suo meglio per confonderci le idee.. si passa dall’operatore che non vede nessuna richiesta di portabilità a quello che ci ’spara’ una data casuale, giusto per farci contenti e salutarci. Poi arriva chi ci dice che la pratica va avanti ma per avere una maggiore sicurezza dovremmo reinoltrare tramite un altro negozio TIM una nuova richiesta, fino all’operatrice che da il meglio di sè comunicandoci proprio in questi ultimi giorni che la portabilità non è andata a buon fine perchè Tiscali Mobile è su rete TIM come lo è MTV Mobile e sono incompatibili tra loro. Ecco la sua soluzione: dovremmo effettuare prima una portabilità verso altro gestore (che non sia TIM o MVNO che si appoggino a TIM) e poi una nuova MNP verso MTV Mobile. Insomma: forse qualche ora di formazione in più dovrebbero pensare di pianificarla a chi risponde ad un Servizio Clienti. Note polemiche a parte, il risultato finale è uno solo: dopo 110 giorni (oltre tre mesi!) ci arrendiamo e rinunciamo alla portabilità verso MTV Mobile. Come potete immaginare, anche con CoopVoce non è andata molto bene. Anche qui prima richiesta di portabilità inoltrata il 22 ottobre 2009, anche qui il negoziante sbaglia a inserire il codice ICCID della SIM e siamo costretti a comunicare di nuovo i dati corretti. Da novembre nonostante i dati corretti comunicati tempestivamente e l’entrata in vigore della nuova portabilità in soli 3 giorni lavorativi, tutto tace. Su oltre 10 mail di sollecito inviate nei giorni e nelle settimane successive nessuno ci comunica una tempistica nè una data di Cut Over (passaggio). Il tempo passa e anche qui non vengono minimamente rispettate le tempistiche previste per la portabilità. Veniamo ricontattati, dopo l’ennesima mail di sollecito, ben due mesi e mezzo dopo l’invio della documentazione e le notizie naturalmente sono pessime. La portabilità per problemi di natura ‘tecnica’ (che non sono stati in grado naturalmente di spiegarci) deve essere reinserita da zero e ci verrà emessa una nuova SIM da ritirare presso lo stesso ipermercato Coop dove era stata inizialmente sottoscritta. Ci vengono confermati altri 4 giorni per il passaggio del numero, il che significa che questa nostra portabilità dal 22 ottobre 2009, se siamo fortunati, andrà a buon fine entro la metà di febbraio. Vogliamo essere fiduciosi e illuderci che sarà così.. dopo 114 giorni di attesa. A cosa serve imporre a tutti gli operatori mobili la portabilità in 7 e successivamente 3 giorni lavorativi se poi in 4 casi su 4 non è stata rispettata? Raccontateci le Vostre esperienze QUI..
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Continua la crescita di PosteMobile e CoopVoce
27 gen
Continua la crescita dei due principali operatori mobili virtuail. Parliamo di PosteMobile e CoopVoce che, ad oggi risultano essere i due MVNO con il maggior numero di clienti.
PosteMobile, dopo aver raggiunto e superato il milione di clienti la scorsa estate e festeggiato i due anni dalla nascita a novembre, ora ha raggiunto quota 1.300.000, continuando a mantenere il primato per numero di clienti in Italia. Anche CoopVoce - primo MVNO a debuttare sul mercato italiano – continua a crescere e a fine 2009 contava oltre 430mila attivazioni. Tutti i dati sul numero di clienti dei vari operatori mobili virtuali potete consultarti anche sul nostro Forum, cliccando QUI!
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Portabilità del numero: con gli operatori mobili virtuali ancora tanti ritardi e disservizi
10 nov
Dopo diverse segnalazioni, interventi al nostro forum non proprio confortanti e clienti dei vari operatori mobili virtuali furibondi, ci siamo decisi a voler testare in prima persona diverse portabilità del numero, per verificare se davvero nessuno rispetta i 7 giorni lavorativi previsti (e che da fine novembre dovrebbero accorciarsi ulteriormente a soli tre giorni) e quanto l’assistenza e i call center dei vari MVNO italiani siano efficiente da questo punto di vista. Tra il 19 e il 22 ottobre 2009 abbiamo avviato 4 diverse portabilità, due tra operatori mobili virtuali e due da operatore di rete verso operatori virtuali.
- La prima richiesta è stata fatta presso un rivenditore Fastweb per portare un numero TIM verso Fastweb Mobile. L’attivazione della nuova SIM avviene nel giro di poche ore e contestualmente anche la richiesta di portabilità, debitamente inserita dall’addetto del negozio su terminale. Dal 19 di ottobre in poi tutto tace, nessun SMS informativo, nessuna chiamata e soprattutto a distanza di 10 giorni nessuna portabilità avvenuta. Contattiamo l’Assistenza Clienti Fastweb: gli operatori alla risposta fanno capire chiaramente che loro rispondono principalmente per fisso e adsl e per la telefonia mobile non tutti hanno ancora le competenze e spesso sono quindi costretti a mettere in attesa per consultarsi con altri colleghi. Da fine ottobre fino alla giornata del 10 novembre nessuno sa dare una risposta o tempistiche, finchè non troviamo chi ci spiega che a causa di un presunto problema sui sistemi la richiesta di portabilità del numero non è mai stata inoltrata all’altro gestore (che quindi non ha colpe). Risultato? Tempistiche: superati i 22 giorni per una MNP con esito ancora incerto alla data in cui vi scriviamo.
- La seconda richiesta la inoltriamo in data 22 ottobre presso un dealer MTV Mobile. Anche qui ci viene attivata quasi subito la nuova SIM e confermato che la portabilità da un numero Tiscali Mobile verso MTV Mobile è stata inserita correttamente. Dopo circa 10 giorni non riceviamo nessuna comunicazione e sulla SIM MTV Mobile è ancora attivo e funzionante il numero provvisorio. Contattiamo il Call Center MTV Mobile che, probabilmente per diversificarsi dalla concorrenza da del “tu” ai proprio clienti invece che del “lei”, ci fa sapere che il numero dell’ICCID della SIM inserito dal dealer è sbagliato. Comunichiamo quello corretto e inoltrano nuovamente la richiesta. Richiamiamo il 10 novembre e sempre dall’Assistenza Clienti ancora nessun ulteriore dettaglio, la portabilità risulta in “lavorazione” secondo quanto ci è stato riferito. Tempistiche: superati i 19 giorni con esito ancora incerto.
- Terza richiesta: portabilità di un numero TIM verso PosteMobile. Inoltriamo richiesta di MNP il 22 ottobre tramite compilazione online dal sito postemobile.it. Procedura un po’ lunga e il sito del gestore del Gruppo Poste Italiane ci rilascia per due volte consecutive un errore nella pagina caricata, ma alla fine la richiesta viene inoltrata. Nel giro di 6 giorni lavorativi riceviamo la SIM (pagata tramite PostePay) e come da procedura ci rechiamo in un ufficio postale per l’attivazione dove l’addetto di turno (uno dei maggiori uffici postali di Milano città) cade letteralmente dalle nuvole e alla richiesta di attivazione della SIM ci risponde “.. non ho minimamente idea di come si faccia..”. Dopo una coda di circa 15 minuti, ne perdiamo altri 25 nella speranza che il dipendente di Poste Italiane, con il supporto di un altro collega esegua la giusta procedura di attivazione. Con tutti i dubbi del caso ci viene confermata l’attivazione e la SIM per fortuna è effettivamente attiva circa 3 ore dopo. Facciamo passare 7 giorni e contattiamo il Call Center PosteMobile per conoscere la data di ‘Cut Over’, ovvero la data di previsto passaggio del numero: ci viene comunicata come data il 6 novembre e, effettivamente, viene rispettata e in quella giornata il passaggio viene completato. Tempistiche: 9 giorni. La possibilità di richiedere online una SIM PosteMobile ha indubbiamente i suoi vantaggi, ma una critica dobbiamo smuoverla: che senso ha richiedere una SIM online comodamente dal proprio computer se poi per l’attivazione ci si deve recare lo stesso presso un ufficio postale?
- L’ultima richiesta riguarda una portabilità di una utenza Tiscali Mobile verso CoopVoce inserita il 22 ottobre 2009. Ci rechiamo presso il punto telefonia di un IperCoop e facciamo la richiesta. Ci viene consegnata una SIM inattiva che inizierà a funzionare contestualmente all’avvenuto passaggio. Dal 22 ottobre al 3 novembre la SIM rimane inattiva: tentiamo di contattare l’Assistenza Clienti, ma ci accorgiamo che dalla SIM non possiamo chiamare nessuno e il 188 funziona solo da rete fissa Telecom Italia (quindi nel nostro caso che utilizziamo un operatore alternativo per il fisso il numero è inutilizzabile). L’ultima speranza è riposta nell’assistenza tramite mail, che con nostra felice sorpresa ha superato ogni più rosea aspettativa e siamo stati ricontattati entro 4 ore dall’invio e ci informano che la commessa del punto telefonia dell’IperCoop ha inserito un numero errato dell’ICCID della SIM e ci chiedono i dati corretti in modo da poter inoltrare di nuovo la richiesta. Tempistiche: oltre 19 giorni e MNP ancora in corso.
In questa nostra piccola indagine scoprire che 3 richieste di portabilità su 4 non hanno rispettato quelle che dovrebbero essere le normali tempistiche dei 7 giorni lavorativi ci lascia molto perplessi. Anche PosteMobile, che nel nostro caso è stata nei tempi standard, da quanto risulta dalle discussioni nel nostro FORUM non sembra cavarsela sempre bene, con un caso – in particolare - dove sono passati addirittura 4 mesi e nessun numero portato. Non ci resta sperare che da fine mese, quando saranno operative le nuove procedure che “dovrebbero” garantire le MNP in soli 3 giorni lavorativi qualcosa cambi. Nel frattempo avete a vostra disposizione il nostro forum dedicato ai MVNO dove potete segnalare i vostri disservizi e leggere le esperienze di tanti altri utenti ..
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CoopVoce: 27mila SMS solidali pro terremotati
6 nov
Sono 27mila gli SMS che i clienti dell’operatore mobile virtuale CoopVoce hanno inviato a favore dell’iniziativa a sostegno dei terremotati d’Abruzzo. L’evento ha fatto scattare la solidarietà degli italiani, di enti e aziende a favore della popolazione e CoopVoce proprio in quei giorni aveva immediatamente donato 50 euro di traffico telefonico gratuito ai residenti delle zone terremotate che avevano una SIM CoopVoce attiva oltre a far partire l’iniziativa degli SMS di solidarietà dal valore di un euro ad invio. Ora CoopVoce ha comunicato il numero delle adesioni, ben 27mila SMS solidali inviati prevalentemente da soci Coop che hanno generato (insieme ai soldi degli altri gestori aderenti all’iniziativa) i ricavi necessari per costruire la gran parte di un nuovo quartiere di 21 edifici, un terzo dei quali sono stati consegnati le scorse settimane agli sfollati del sisma dai vertici della Protezione Civile. Una targa posta all’ingresso di ciascun edificio ricorda la provenienza dei fondi e Coop figura in testa a tutti gli altri operatori telefonici. Discuti di CoopVoce nel nostro forum sui MVNO.
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CoopVoce: La piccola grande rivoluzione. Nuova piattaforma tecnologica autonoma da TIM
15 set
CoopVoce, a oltre due anni dal suo debutto come operatore mobile virtuale, continua a crescere (oltre 380mila clienti attivi) e lancia la sua piccola grande “rivoluzione”. L’operatore di telefonia mobile di Coop migra finalmente su una nuova piattaforma tecnologica di proprietà divenendo così totalmente autonoma da Tim, di cui continuerà a sfruttare solo la rete di trasmissione. Questa scelta porterà indubbiamente dei vantaggi nella gestione di promo e servizi offerti da CoopVoce, che avrà così maggiore flessibilità nelle sue politiche commerciali e soprattutto tempi di azione più veloci. A questo si aggiunga anche il nuovo call center di La Spezia (di cui vi abbiamo già parlato), certificato Sa8000 e che vede l’abbandono da parte di Coop di un altro servizio che precedentemente era gestito in outsourcing da TIM. L’obiettivo dunque è massima professionalità e cortesia del call center, unito ad una maggiore autonomia che consentirà – ne siamo sicuri – molte novità nei prossimi mesi. La prima, che non dovrebbe tardare ad arrivare, sarà un’agevolazione che si andrà ad affiancare alle attuali tariffe già in commercio e che renderà particolarmente vantaggiose le telefonate tra i clienti di CoopVoce. Tutte le novità nei prossimi giorni su MVNO World. A questo aggiungiamo alcuni interessanti dati comunicati da Francesco Pinelli – direttore telefonia e fidelizzazione di Coop Italia - al mensile dei soci Coop sull’adesione al servizio, che sembrano essere molto buoni: dei 380 mila abbonati circa la metà hanno scelto Coop Voce come primo operatore mobile usando la portabilità del numero da altre compagnie e che la fascia di età prevalente dei clienti è tra i 35 e i 55 anni, non troppo avanti negli anni come qualcuno poteva pensare. Tutte le novità tariffarie di CoopVoce saranno comunicate come sempre sul nostro portale dedicato – MVNO World – e sarà possibile discuterne nel nostro FORUM cliccando QUI.
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