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Nuova piattaforma tecnologica CoopVoce: intervista al Project Manager Nexse Edoardo Rossi
26 mar
Vi abbiamo parlato più volte delle novità che hanno riguardato CoopVoce e della sua nuova piattaforma tecnologica. Abbiamo deciso di approfondire l’argomento intervistando chi questo progetto lo ha seguito direttamente, Edoardo Rossi della Nexse (che naturalmente ringraziamo per la disponibilità).
1. Nexse: cos’è, di cosa vi occupate e di cosa ti occupi nello specifico? Mi chiamo Edoardo Rossi e sono il Project Manager Nexse all’interno del
progetto di ‘migrazione’ di CoopVoce. Nexse è un termine attinto dal vocabolario etrusco e significa ‘colui che è connesso’. Siamo una società di ingegneria informatica costituita da 4 ingegneri e un fisico che progetta, realizza ed integra applicazioni e servizi per internet e telefonia mobile ad alto contenuto tecnologico ed innovativo. I nostri clienti sono grandi società di servizi, industria, finance, utility, trasporti, operatori di telefonia e pubblica amministrazione. Dal 2000 a oggi siamo cresciuti costantemente in personale e fatturato grazie anche alla nicchia di mercato vivace ed in espansione in cui operiamo (la convergenza dei servizi internet e mobili) raggiungendo un fatturato annuo di 6 milioni di euro. Il nostro gruppo conta più di 90 dipendenti, principalmente ingegneri informatici, ed è in costante crescita.
2. Sappiamo che CoopVoce, l’operatore mobile virtuale di Coop, da novembre ha “subito” un mutamento nella sua struttura. Ufficialmente si parla di maggiore indipendenza.. ci spieghi esattamente cosa è stato fatto ? Coop ha realizzato l’insourcing di buona parte della filiera tecnologica sottostante all’offerta dei servizi di telecomunicazioni mobili ai propri clienti in modo da essere indipendente nella creazione dell’offerta commerciale, nel caring e nella fatturazione dei servizi. Coop si è dotata di una piattaforma BSS (Business Support System), di una IN (Intelligent Network)e di un CRM di supporto al proprio Call Center. Questi sistemi sono interconnessi agli strumenti di supporto alla vendita di Coop ed interoperano con l’MNO (Mobile Network Operator) TIM. Quindi solo la rete radiomobile resta al di fuori del controllo diretto di Coop – che pure interagisce con essa ed in parte ne indirizza le azioni – mentre tutta l’infrastruttura tecnologia per la gestione dei servizi è divenuta proprietaria.
3. Che risultati Coop spera di avere da questa maggiore indipendenza da TIM? Che vantaggi porta a Coop e all’utente finale? L’obiettivo è quello di avere maggiore flessibilità, rapidità ed autonomia nella definizione delle offerte commerciali; questi aspetti costituiscono una importante leva competitiva per un nuovo entrante che va gestita al meglio nel confronto con gli operatori di dimensioni molto maggiori e ben radicati nel mercato. Attraverso una maggiore presenza sulla filiera di service delivery Coop intende inoltre incidere direttamente, migliorandola, sulla qualità misurata dai propri clienti. L’intenzione di Coop è quella di riflettere anche nei servizi di telecomunicazioni mobili la propria scala valoriale basata sulla qualità totale, la trasparenza e la convenienza già in atto sulla vasta gamma dei prodotti food a marchio.
4. I cambiamenti che si sono avuti in questi mesi, sono stati portati a termine o ci sono ancora in corso dei lavori sull’operatore mobile virtuale di Coop? La sfida è stata grande, direi che sono stati i primi a progettare e completare un’operazione di simile complessità. In un anno si è realizzata l’infrastruttura, l’interconnessione con i sistemi TIM e Coop e la migrazione di 350.000 clienti attivi dai vecchi sistemi ai nuovi, senza impatti sulla continuità del servizio ai clienti ed ai punti vendita. Il dictat di Coop per la durata dell’intera operazione è stato: “i clienti non devono avere nessun disservizio, e non devono accorgersi del cambiamento di sistema”, salvo registrare un progressivo miglioramento della qualità. Quindi la migrazione degli utenti è stata la parte che ha preoccupato sempre tutti e verso la quale si sono profuse le maggiori attenzioni. Una grande sfida tecnologica e gestionale che ha dovuto rispettare un vasto insieme di vincoli proprio perché andava ad interessare un’ampia customer base attiva. La migrazione doveva avvenire di notte, il numero di clienti che si potevano migrare in ciascun lotto non era elevatissimo per via dei minuziosi controlli da effettuare prima e dopo ogni porting, non era possibile migrare tutte le notti per via dei continui monitoraggi della piattaforma al crescere della customer base migrata. Ovviamente la migrazione non poteva avvenire a sistemi fermi, ma in parallelo con i normali processi di provisioning, nuove attivazioni, portabilità e caring del cliente effettuato dal call center. Un grande impegno, abbiamo cominciato il 20 novembre 2009 e all’alba del 24 dicembre gli ultimi clienti sono stati migrati. Ora orgogliosamente posso dire che è stato un successo. Il mese di gennaio è stato interamente dedicato ai controlli e riscontri su tutti i sistemi, vecchi e nuovi, confermandoci l’ottimo lavoro. Attualmente oltre al costante monitoraggio si sta lavorando verso le nuove offerte commerciali richieste dal marketing e per la realizzazione di ulteriori strumenti per il customer service. Continua >
Nasce Tiscali Mobile: oggi il debutto! Attivazioni direttamente online
24 mar
L’attesa è finita. Da oggi sarà finalmente possibile richiedere una SIM Tiscali Mobile, sia per chi vuole un numero totalmente nuovo, sia per chi invece vuole portare il proprio numero da altro gestore (con relative promo dedicate). Tutte le anticipazioni le potete consultare leggendo i nostri precedenti post pubblicati su questo portale o discuterne direttamente nel nostro forum, cliccando QUI o sull’immagine di seguito..
Il link per accedere al nuovo portale Tiscali Mobile è: http://mobile.tiscali.it
Tiscali Mobile: ecco le tariffe ufficiali e altre info in anteprima
26 gen
Dopo le prime anticipazioni dei giorni scorsi, siamo finalmente in grado di ufficializzare le tariffe di Tiscali Mobile. L’operatore mobile virtuale di Tiscali è già operativo (solo per alcune centinaia di clienti che hanno potuto provare in anticipo il servizio) da fine 2008 e a breve dovrebbe essere online anche il portale web di cui sono state pubblicate già delle immagini in anteprima sul forum dedicato ai MVNO (clicca qui per vederle). Le tariffe di debutto saranno due: Tiscali 11 e Tiscali Senza Scatto.

- Tiscali 11: tutte le chiamate verso numeri fissi e mobili nazionali sono tariffate a 11 centesimi al minuto con scatto alla risposta di 15 centesimi di euro. SMS Nazionali: 12 centesimi ad invio.
- Tiscali Senza Scatto: 15 centesimi al minuto per tutte le chiamate verso numeri fissi e mobili nazionali, senza scatto alla risposta e con tariffazione sugli effettivi secondi di conversazione. SMS Nazionali tariffati 12 centesimi di euro ad invio.
Le Sim inviate fino ad ora ai clienti selezionati dal gestore, – oltre la possibilità di provare in anteprima assoluta il servizio – hanno usufruito di un credito omaggio di ben 15 euro. Un omaggio che molti clienti dovrebbero aver ben gradito. Assistenza e Servizi:
- Portale Web dedicato: all’indirizzo http://mobile.tiscali.it
- Fax: numero verde 800 777 544
- Supporto Email: tiscalimobile@it.tiscali.com
- Servizio Clienti: 130
- Servizio Clienti dall’Estero: +393709997130
- Informazioni su credito residuo e servizi: 4130
- Segreteria Telefonica: 40130
Modalità di ricarica:
- On-line su http://mobile.tiscali.it (con carta di credito)
- Presso gli sportelli bancomat abilitati
- Presso tutte le ricevitorie SISAL
Qui di seguito una immagine della SIM 128k Tiscali Mobile:

Tutti gli aggiornamenti e le discussioni su Tiscali Mobile (con l’aggiunta di ulteriori immagini in anteprima) le trovate sul nostro forum.. cliccando qui..
Digitel Italia Mvno: ecco le primissime foto delle SIM
13 ott
Dopo le anticipazioni in esclusiva dei giorni scorsi, ecco finalmente l’immagine di quelle che saranno le SIM e il pacchetto commercializzato. Qui di seguito una SIM originale (dalla quale abbiamo per ovvi motivi nascosto i codici segreti):

.. e qui invece il mini “pack” contenente sim e mini guida per l’utilizzo:

UNO Mobile: intervista esclusiva a Stefano Boldorini – Direttore Commerciale di CIM
23 apr
Continua la nostra serie di interviste dedicate ai protagonisti del mondo della telefonia mobile virtuale italiana. In esclusiva per il nostro portale questa settimana abbiamo intervistato il Direttore Commerciale di CIM – Carrefour Italia Mobile – Stefano Boldorini.
Redazione:. Buongiorno Direttore, è di pochi giorni fa l’incontro con l’AGCOM sui risultati operativi dei primi tre Mvno che hanno debuttato in Italia, tra cui – appunto – Voi con UNOMobile: ritiene siano dati realmente positivi quelli delle attivazioni avute in poco meno di un anno?
Stefano Boldorini: Considerato tutto, ossia lo scenario del mercato, la concorrenza di operatori con molta storia e molte risorse, la novità totale per il mercato italiano (che è tradizionalmente innovativo e recettivo nel settore della telefonia, ma nel quale è presente una penetrazione di sim prepagate/abitanti attorno al 150%), noi diciamo di si. In effetti, i dati che sono stati pubblicati (circa 100 mila clienti in 6 mesi, a fine 2007), rimangono un risultato di tutto rispetto. Ma più che le attivazioni, il dato che conforta è il livello di uso delle sim, e il relativo ARPU. Quest’ultimo è in linea con le nostre aspettative e con il nostro mercato di riferimento. Non dimentichiamo infatti che acquisire clienti non basta; il nostro servizio è la comunicazione, materializzato in ricariche. Acquisire clienti senza che questi usino il servizio, non è utile a nessuno. Altri dati confortanti del nostro lancio sono indubbiamente rappresentati dal favore con cui siamo stati accolti dai media, l’ottimo rapporto con il nostro partner e azionista Carrefour, il feedback generalmente positivo dei nostri clienti. Continua >
A Roma incontro tra gli operatori mobili virtuali e l’AGCOM
16 apr
Si è svolto oggi a Roma un primo incontro tra gli operatori mobili virtuali UnoMobile – l’operatore di telefonia mobile del Gruppo Carrefour Italia – CoopVoce (Coop Italia) e PosteMobile (Gruppo Poste Italiane) e l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Presenti all’appuntamento Francesco de’ Medici, Amministratore Delegato di Carrefour Italia Mobile (Società che distribuisce il brand UnoMobile), Francesco Pinelli, Direttore di CoopVoce e Roberto Giacchi, Amministratore Delegato di PosteMobile. L’incontro è stata un’opportunità per aggiornare il Presidente Corrado Calabrò e i Commissari dell’Agcom sull’andamento positivo della loro attività che ha consentito di superare in pochi mesi quota 500mila clienti. I rappresentanti di Carrefour Italia Mobile, di CoopVoce e di PosteMobile nel ringraziare per l’attenzione che da tempo il Presidente Calabrò e l’Agcom riservano al settore, hanno confermato la loro disponibilità a proseguire il confronto costruttivo che si è avviato con l’Autorità al fine di confermare e di sostenere il buon andamento della telefonia mobile virtuale in Italia. Lo Staff di MvnoNews.Net ha contattato telefonicamente l’Amministratore Delegato di Carrefour Italia Mobile – Francesco de’ Medici – che ci conferma la positività dell’incontro sia con Corrado Calabrò che con tutti i Commissari dell’AGCOM, ai quali son stati presentati i buoni risultati ottenuti in questi mesi di operatività dai primi tre MVNO italiani (UNO Mobile, CoopVoce e Poste Mobile) e spiegato il proprio modello di business, ovviamente molto diverso da quello degli operatori di rete tradizionali. Quello che è stato presentato all’Authority è “un successo imprenditoriale che andrebbe incentivato”, un successo che fa ben sperare, nonostante il mercato degli operatori mobili virtuali sia un mercato totalmente nuovo per l’Italia e privo di una vera e propria regolamentazione.



























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