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MTV Mobile
News Info e curiosità su MTV Mobile, l’operatore mobile virtuale di MTV Italia e Telecom Italia
Portabilità in 3 giorni? Con CoopVoce e MTV Mobile oltre i tre mesi..
9 feb
Lo scorso novembre vi abbiamo parlato di portabilità tra operatori mobili virtuali e nello specifico abbiamo dato il via a ben 4 portabilità tra diversi operatori. Come già spiegato, nessuna di queste è riuscita ad andare in porto nelle tempistiche previste ed oggi torniamo sull’argomento perchè le sorprese a distanza di oltre due mesi non sono terminate. Come abbiamo avuto modo di spiegarvi, sono serviti ben 22 giorni per passare una numerazione da TIM e Fastweb Mobile, ’solo’ 9 giorni (qui siamo stati più fortunati) invece per il passaggio da un numero TIM a PosteMobile. Purtroppo al momento in cui abbiamo pubblicato la prima parte di questo nostro piccolo ’speciale’ dedicato alle portabilità, erano ancora in sospeso una MNP da Tiscali Mobile a CoopVoce e da un’altra numerazione Tiscali verso MTV Mobile. Bene (o forse il termine esatto sarebbe malissimo..), ci siamo arresi! Eh già, perchè mentre con Fastweb Mobile e PosteMobile siamo stati tutto sommato fortunati e abbiamo visto passare i rispettivi numeri in 22 e 9 giorni, negli ultimi due casi citati abbiamo superato i 3 mesi! Nello specifico: il 22 ottobre 2009 abbiamo richiesto il passaggio di un numero Tiscali verso MTV Mobile. Dopo un errato inserimento dei dati della SIM da parte del negoziante comunichiamo i dati corretti all’Assistenza Clienti dell’operatore mobile virtuale. Da questa nostra comunicazione, ogni chiamata al Call Center diventa una saga infinita (compresa di fax a cui non ci viene dato nessun riscontro). Ognuno da del suo meglio per confonderci le idee.. si passa dall’operatore che non vede nessuna richiesta di portabilità a quello che ci ’spara’ una data casuale, giusto per farci contenti e salutarci. Poi arriva chi ci dice che la pratica va avanti ma per avere una maggiore sicurezza dovremmo reinoltrare tramite un altro negozio TIM una nuova richiesta, fino all’operatrice che da il meglio di sè comunicandoci proprio in questi ultimi giorni che la portabilità non è andata a buon fine perchè Tiscali Mobile è su rete TIM come lo è MTV Mobile e sono incompatibili tra loro. Ecco la sua soluzione: dovremmo effettuare prima una portabilità verso altro gestore (che non sia TIM o MVNO che si appoggino a TIM) e poi una nuova MNP verso MTV Mobile. Insomma: forse qualche ora di formazione in più dovrebbero pensare di pianificarla a chi risponde ad un Servizio Clienti. Note polemiche a parte, il risultato finale è uno solo: dopo 110 giorni (oltre tre mesi!) ci arrendiamo e rinunciamo alla portabilità verso MTV Mobile. Come potete immaginare, anche con CoopVoce non è andata molto bene. Anche qui prima richiesta di portabilità inoltrata il 22 ottobre 2009, anche qui il negoziante sbaglia a 
inserire il codice ICCID della SIM e siamo costretti a comunicare di nuovo i dati corretti. Da novembre nonostante i dati corretti comunicati tempestivamente e l’entrata in vigore della nuova portabilità in soli 3 giorni lavorativi, tutto tace. Su oltre 10 mail di sollecito inviate nei giorni e nelle settimane successive nessuno ci comunica una tempistica nè una data di Cut Over (passaggio). Il tempo passa e anche qui non vengono minimamente rispettate le tempistiche previste per la portabilità. Veniamo ricontattati, dopo l’ennesima mail di sollecito, ben due mesi e mezzo dopo l’invio della documentazione e le notizie naturalmente sono pessime. La portabilità per problemi di natura ‘tecnica’ (che non sono stati in grado naturalmente di spiegarci) deve essere reinserita da zero e ci verrà emessa una nuova SIM da ritirare presso lo stesso ipermercato Coop dove era stata inizialmente sottoscritta. Ci vengono confermati altri 4 giorni per il passaggio del numero, il che significa che questa nostra portabilità dal 22 ottobre 2009, se siamo fortunati, andrà a buon fine entro la metà di febbraio. Vogliamo essere fiduciosi e illuderci che sarà così.. dopo 114 giorni di attesa. A cosa serve imporre a tutti gli operatori mobili la portabilità in 7 e successivamente 3 giorni lavorativi se poi in 4 casi su 4 non è stata rispettata? Raccontateci le Vostre esperienze QUI..
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Portabilità del numero: con gli operatori mobili virtuali ancora tanti ritardi e disservizi
10 nov
Dopo diverse segnalazioni, interventi al nostro forum non proprio confortanti e clienti dei vari operatori mobili virtuali furibondi, ci siamo decisi a voler testare in prima persona diverse portabilità del numero, per verificare se davvero nessuno rispetta i 7 giorni lavorativi previsti (e che da fine novembre dovrebbero accorciarsi ulteriormente a soli tre giorni) e quanto l’assistenza e i call center dei vari MVNO italiani siano efficiente da questo punto di vista. Tra il 19 e il 22 ottobre 2009 abbiamo avviato 4 diverse portabilità, due tra operatori mobili virtuali e due da operatore di rete verso operatori virtuali.
- La prima richiesta è stata fatta presso un rivenditore Fastweb per portare un numero TIM verso Fastweb Mobile. L’attivazione della nuova SIM avviene nel giro di poche ore e contestualmente anche la richiesta di portabilità, debitamente inserita dall’addetto del negozio su terminale. Dal 19 di ottobre in poi tutto tace, nessun SMS informativo, nessuna chiamata e soprattutto a distanza di 10 giorni nessuna portabilità avvenuta. Contattiamo l’Assistenza Clienti Fastweb: gli operatori alla risposta fanno capire chiaramente che loro rispondono principalmente per fisso e adsl e per la telefonia mobile non tutti hanno ancora le competenze e spesso sono quindi costretti a mettere in attesa per consultarsi con altri colleghi. Da fine ottobre fino alla giornata del 10 novembre nessuno sa dare una risposta o tempistiche, finchè non troviamo chi ci spiega che a causa di un presunto problema sui sistemi la richiesta di portabilità del numero non è mai stata inoltrata all’altro gestore (che quindi non ha colpe). Risultato? Tempistiche: superati i 22 giorni per una MNP con esito ancora incerto alla data in cui vi scriviamo.
- La seconda richiesta la inoltriamo in data 22 ottobre presso un dealer MTV Mobile. Anche qui ci viene attivata quasi subito la nuova SIM e confermato che la portabilità da un numero Tiscali Mobile verso MTV Mobile è stata inserita correttamente. Dopo circa 10 giorni non riceviamo nessuna comunicazione e sulla SIM MTV Mobile è ancora attivo e funzionante il numero provvisorio. Contattiamo il Call Center MTV Mobile che, probabilmente per diversificarsi dalla concorrenza da del “tu” ai proprio clienti invece che del “lei”, ci fa sapere che il numero dell’ICCID della SIM inserito dal dealer è sbagliato. Comunichiamo quello corretto e inoltrano nuovamente la richiesta. Richiamiamo il 10 novembre e sempre dall’Assistenza Clienti ancora nessun ulteriore dettaglio, la portabilità risulta in “lavorazione” secondo quanto ci è stato riferito. Tempistiche: superati i 19 giorni con esito ancora incerto.
- Terza richiesta: portabilità di un numero TIM verso PosteMobile. Inoltriamo richiesta di MNP il 22 ottobre tramite compilazione online dal sito postemobile.it. Procedura un po’ lunga e il sito del gestore del Gruppo Poste Italiane ci rilascia per due volte consecutive un errore nella pagina caricata, ma alla fine la richiesta viene inoltrata. Nel giro di 6 giorni lavorativi riceviamo la SIM (pagata tramite PostePay) e come da procedura ci rechiamo in un ufficio postale per l’attivazione dove l’addetto di turno (uno dei maggiori uffici postali di Milano città) cade letteralmente dalle nuvole e alla richiesta di attivazione della SIM ci risponde “.. non ho minimamente idea di come si faccia..”. Dopo una coda di circa 15 minuti, ne perdiamo altri 25 nella speranza che il dipendente di Poste Italiane, con il supporto di un altro collega esegua la giusta procedura di attivazione. Con tutti i dubbi del caso ci viene confermata l’attivazione e la SIM per fortuna è effettivamente attiva circa 3 ore dopo. Facciamo passare 7 giorni e contattiamo il Call Center PosteMobile per conoscere la data di ‘Cut Over’, ovvero la data di previsto passaggio del numero: ci viene comunicata come data il 6 novembre e, effettivamente, viene rispettata e in quella giornata il passaggio viene completato. Tempistiche: 9 giorni. La possibilità di richiedere online una SIM PosteMobile ha indubbiamente i suoi vantaggi, ma una critica dobbiamo smuoverla: che senso ha richiedere una SIM online comodamente dal proprio computer se poi per l’attivazione ci si deve recare lo stesso presso un ufficio postale?
- L’ultima richiesta riguarda una portabilità di una utenza Tiscali Mobile verso CoopVoce inserita il 22 ottobre 2009. Ci rechiamo presso il punto telefonia di un IperCoop e facciamo la richiesta. Ci viene consegnata una SIM inattiva che inizierà a funzionare contestualmente all’avvenuto passaggio. Dal 22 ottobre al 3 novembre la SIM rimane inattiva: tentiamo di contattare l’Assistenza Clienti, ma ci accorgiamo che dalla SIM non possiamo chiamare nessuno e il 188 funziona solo da rete fissa Telecom Italia (quindi nel nostro caso che utilizziamo un operatore alternativo per il fisso il numero è inutilizzabile). L’ultima speranza è riposta nell’assistenza tramite mail, che con nostra felice sorpresa ha superato ogni più rosea aspettativa e siamo stati ricontattati entro 4 ore dall’invio e ci informano che la commessa del punto telefonia dell’IperCoop ha inserito un numero errato dell’ICCID della SIM e ci chiedono i dati corretti in modo da poter inoltrare di nuovo la richiesta. Tempistiche: oltre 19 giorni e MNP ancora in corso.
In questa nostra piccola indagine scoprire che 3 richieste di portabilità su 4 non hanno rispettato quelle che dovrebbero essere le normali tempistiche dei 7 giorni lavorativi ci lascia molto perplessi. Anche PosteMobile, che nel nostro caso è stata nei tempi standard, da quanto risulta dalle discussioni nel nostro FORUM non sembra cavarsela sempre bene, con un caso – in particolare - dove sono passati addirittura 4 mesi e nessun numero portato. Non ci resta sperare che da fine mese, quando saranno operative le nuove procedure che “dovrebbero” garantire le MNP in soli 3 giorni lavorativi qualcosa cambi. Nel frattempo avete a vostra disposizione il nostro forum dedicato ai MVNO dove potete segnalare i vostri disservizi e leggere le esperienze di tanti altri utenti ..
Partecipa alla prima Indagine dedicata al Mondo degli MVNO Italiani.. clicca QUI!
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Mtv Mobile Store: il negozio online di Mtv Mobile
13 lug
Debutta sul portale Mtv Mobile lo Store Online dove acquistare – per il momento solo per chi risiede nelle città di 
Milano, Torino e Roma - Sim, cellulari e altri prodotti. Al prezzo di 5 euro è possibile acquistare una scheda SIM ricaricabile di MTV Mobile, con una tariffa voce verso tutti pari a 16 centesimi di euro/minuto sugli effettivi secondi di conversazione e senza scatto alla risposta, mentre gli SMS sono tariffati soltanto 6 centesimi di euro. Tra i prodotti presenti in vendita, l’LG Tribe a 129 euro con compresi nel prezzo 3 mesi di tariffa GO6 e di download gratuito di MP3; la chiavetta ONDA MT503HSA a 89 euro oppure l’Asus EeePC con modulo HSDPA integrato per navigare fino a 7,2 Mbit al prezzo 299 euro. Per ogni acquisto si viene omaggiati di uno zainetto MTV Mobile. Per discutere di Mtv Mobile, entra nel nostro forum dedicato agli operatori mobili virtuali..
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Mtv Mobile rende omaggio al re del Pop Michael Jackson
27 giu
L’operatore mobile virtuale MTV Mobile rende omaggio al re del Pop – Michael Jackson – scomparso in questi giorni e lo fa con una playlist gratuita in streaming e/o download dei maggiori successi dell’artista. Il meccanismo per accedere alla playlist di Michael Jackson è facile e immediato. I clienti dal proprio telefonino entrano nel portale WAP MTV Mobile Music e da qui possono accedere alla plalylist e selezionare le canzoni preferite dell’artista (sia in streaming che in download gratuito), senza sottoscrivere nessun abbonamento. Tutti i brani scaricati sono DRM free, questo significa che tutti gli MP3 possono essere trasportati su qualsiasi dispositivo (MP3 player, iPod, telefonino e PC). Per discutere di MTV Mobile entra nel nostro forum dedicato agli operatori mobili virtuali..
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Mtv Mobile: una estate di concerti live e gratuiti
5 giu
Mtv Mobile inaugura oggi una estate piena di concerti live e gratuiti in giro per l’Italia. Il primo concerto è previsto per oggi, 5 giugno in piazza Plebiscito, a Napoli, e vedrà alternarsi sul palco Gemelli Diversi, Zero Assoluto, Noemi, Giusy Ferreri e The Bastard Sons of Dioniso. Il 5 luglio sarà la volta di Jesolo, che ospiterà tra gli altri Caparezza e J-Ax, mentre il terzo e ultimo concerto si svolgerà il 24 luglio a Bari, con Moby, Planet Funk e con il dj Set di Andro (From Negramaro) Feat DJ Vivaz. Oltre a questi eventi live, Mtv Mobile sarà anche sponsor del concerto ‘Amiche per l’Abruzzo’ previsto per il 21 giugno a Milano e del concerto dei Franz Ferdinand e dei Killers del 15 luglio a Roma. Durante gli eventi e nei giorni che li precedono, nella città che ospiterà i concerti sarà presente il Bus Mtv Mobile che girerà sul territorio presidiando i punti di ritrovo dei ragazzi. Per discutere di Mtv Mobile entra nel nostro forum.. clicca qui..
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Mtv Mobile sponsor del concerto Amiche per l’Abruzzo
10 mag
Segnaliamo volentieri questo evento sponsorizzato da Mtv Mobile e fortemente voluto dalla cantante Laura Pausini, per la sua natura solidale a sostegno dell’Abruzzo. Ecco di seguito i dettagli. San Siro 21 giugno 2009. Una data importante per il nostro paese. Un giorno speciale nel quale oltre 50 Artiste italiane si sono date appuntamento per aiutare concretamente l’Abruzzo. Una giornata di grande musica e solidarietà senza barriere e senza divisioni. Un evento unico ed irripetibile che segna una pagina importante nella storia della musica italiana che si impegna in un progetto reale per il sociale. Un concerto benefico e non politico. “Amiche per l’Abruzzo” nasce da un’idea di Laura Pausini che ha coronato così il suo grande sogno di riunire per la prima volta le donne della canzone italiana. E lo ha fatto grazie alla disponibilità , all’entusiasmo e alla generosità di tutte le colleghe, in primis Elisa, Gianna Nannini, Fiorella Mannoia, che insieme saranno le madrine di questa grande manifestazione. Ecco la lista completa e in ordine alfabetico: Alice, Alessandra Amoroso, Arisa, Malika Ayane, Rachele Bastreghi, Leda Battisti, Simona Bencini, Loredana Bertà¨, Laura Bono, Chiara Canzian, Rossana Casale, Caterina Caselli, Carmen Consoli, Aida Cooper, Cristina D’Avena, Grazia Di Michele, Dolcenera, Giorgia, Giusy Ferreri, Fiordaliso, Irene Fornaciari, Dori Ghezzi, Irene Grandi, Jo Squillo, Karima, La Pina, Patrizia Laquidara, L’Aura, Mietta, Milva, Andrea Mirò, Simona Molinari, Nada, Mariella Nava, Nicky Nicolai, Noemi, Anna Oxa, Paola e Chiara, Nilla Pizzi, Patty Pravo, Marina Rei, Donatella Rettore, Antonella Ruggiero, Senit, Spagna, Syria, Anna Tatangelo, Tosca, Paola Turci, Ornella Vanoni, Iva Zanicchi.
Per la prima volta nella storia della radiofonia italiana tutti i network nazionali si uniranno per trasmettere un concerto. Radio Rai, R101, Radio 105, Radio Monte Carlo, Virgin Radio, Radio Deejay, Radio Capital, M2O, Radio Kiss Kiss, RTL 102.5, Radio Italia, RDS e Radio 24 trasmetteranno, a reti unificate, domenica 21 giugno dallo stadio Meazza di Milano, dalle 21.00 alle 23.30 il concerto “Amiche per l’Abruzzo” che vedrà alternarsi sul palco Laura Pausini, Gianna Nannini, Fiorella Mannoia, Elisa ed altre artiste italiane. Non era mai accaduto, nella lunga storia dell’emittenza italiana, che le emittenti nazionali private italiane si mobilitassero, insieme, per una manifestazione di solidarietà e di raccolta fondi. Il concerto di San Siro verrà dunque diffuso in tutta Italia per gli oltre 30 milioni di ascoltatori delle radio private nazionali italiane. “Ci siamo uniti per la comune causa dell’Abruzzo ” dichiarano gli editori e i direttori dei network nazionali ” trasmettere questo concerto in tutta Italia significa per noi condividere e aiutare chi in questo momento deve ricostruire la propria casa”.
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Mtv Mobile: La Musica Chiama! Nuova campagna pubblicitaria
28 apr
Mtv Mobile – La Musica Chiama: E’ questo il nuovo pay off della nuova campagna istituzionale di Mtv Mobile ‘Powered By Tim’ firmata da STV (Saffirio Tortelli Vigoriti). I soggetti di questa nuova campagna sono due e da 35 secondi ciascuno. Nel primo, un ragazzo cammina per le vie della città parlando al suo telefonino Mtv Mobile. Più cammina, più parla, più il suo incedere diventa molleggiato e ritmato, le sue collane più grandi e vistose e i capelli via via più voluminosi. Siamo di fronte all’evoluzione dal ragazzo al cantante di R&B. Allo stesso modo, nel secondo soggetto, si vede una ragazza che cammina per le strade della città mentre parla al suo telefonino Mtv Mobile. Più telefona, più il suo abbigliamento si modifica fino a trasformarsi in una rock star. La musica irrompe nella vita della generazione digitale, grazie a sim e telefonini sempre a portata di mano, sia per comunicare con gli amici che per ascoltare la musica, perché con la sim Mtv Mobile il telefonino si trasforma in una vera e propria music station. Il voice over recita: ‘Se la musica è il tuo mondo, Mtv Mobile è la tua telefonia’. La campagna istituzionale è accompagnata da due minispot da 10” dedicati, uno alla promozione tariffaria GO6, che permette ai clienti Mtv Mobile di inviare SMS a 6 centesimi verso tutti gli operatori e di chiamare senza scatto alla risposta con tariffazione a secondi, l’altro alla Promo Musica, che dà diritto a brani MP3 gratis ad ogni ricarca telefonica (ad esempio ricaricando 20 euro si hanno 5 mp3 gratis). La pianificazione tv coinvolge i canali del network Mtv, a cui si affianca la pianificazione di due soggetti da 30” sulle principali emittenti radiofoniche e la pianificazione web, online dal 20 aprile, sui principali siti a target. La creatività radio è a cura di STV, la creatività web è a cura di Mutado. La direzione creativa dell’intera campagna è di Aurelio Tortelli. [ via Pubblicità Italia ]
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