MVNO News

Lo scorso novembre vi abbiamo parlato di portabilità tra operatori mobili virtuali e nello specifico abbiamo dato il via a ben 4 portabilità tra diversi operatori. Come già spiegato, nessuna di queste è riuscita ad andare in porto nelle tempistiche previste ed oggi torniamo sull’argomento perchè le sorprese a distanza di oltre due mesi non sono terminate. Come abbiamo avuto modo di spiegarvi, sono serviti ben 22 giorni per passare una numerazione da TIM e Fastweb Mobile, ’solo’ 9 giorni (qui siamo stati più fortunati) invece per il passaggio da un numero TIM a PosteMobile. Purtroppo al momento in cui abbiamo pubblicato la prima parte di questo nostro piccolo ’speciale’ dedicato alle portabilità, erano ancora in sospeso una MNP da Tiscali Mobile a CoopVoce e da un’altra numerazione Tiscali verso MTV Mobile. Bene (o forse il termine esatto sarebbe malissimo..), ci siamo arresi! Eh già, perchè mentre con Fastweb Mobile e PosteMobile siamo stati tutto sommato fortunati e abbiamo visto passare i rispettivi numeri in 22 e 9 giorni, negli ultimi due casi citati abbiamo superato i 3 mesi! Nello specifico: il 22 ottobre 2009 abbiamo richiesto il passaggio di un numero Tiscali verso MTV Mobile. Dopo un errato inserimento dei dati della SIM da parte del negoziante comunichiamo i dati corretti all’Assistenza Clienti dell’operatore mobile virtuale. Da questa nostra comunicazione, ogni chiamata al Call Center diventa una saga infinita (compresa di fax a cui non ci viene dato nessun riscontro). Ognuno da del suo meglio per confonderci le idee.. si passa dall’operatore che non vede nessuna richiesta di portabilità a quello che ci ’spara’ una data casuale, giusto per farci contenti e salutarci. Poi arriva chi ci dice che la pratica va avanti ma per avere una  maggiore sicurezza dovremmo reinoltrare tramite un altro negozio TIM una nuova richiesta, fino all’operatrice che da il meglio di sè comunicandoci proprio in questi ultimi giorni che la portabilità non è andata a buon fine perchè Tiscali Mobile è su rete TIM come lo è MTV Mobile e sono incompatibili tra loro. Ecco la sua soluzione: dovremmo effettuare prima una portabilità verso altro gestore (che non sia TIM o MVNO che si appoggino a TIM)  e poi una nuova MNP verso MTV Mobile. Insomma: forse qualche ora di formazione in più dovrebbero pensare di pianificarla a chi risponde ad un Servizio Clienti. Note polemiche a parte, il risultato finale è uno solo: dopo 110 giorni (oltre tre mesi!) ci arrendiamo e rinunciamo alla portabilità verso MTV Mobile. Come potete immaginare, anche con CoopVoce non è andata molto bene. Anche qui prima richiesta di portabilità inoltrata il 22 ottobre 2009, anche qui il negoziante sbaglia a inserire il codice ICCID della SIM e siamo costretti a comunicare di nuovo i dati corretti. Da novembre nonostante i dati corretti comunicati tempestivamente e l’entrata in vigore della nuova portabilità in soli 3 giorni lavorativi, tutto tace. Su oltre 10 mail di sollecito inviate nei giorni e nelle settimane successive nessuno ci comunica una tempistica nè una data di Cut Over (passaggio). Il tempo passa e anche qui non vengono minimamente rispettate le tempistiche previste per la portabilità. Veniamo ricontattati, dopo l’ennesima mail di sollecito, ben due mesi e mezzo dopo l’invio della documentazione e le notizie naturalmente sono pessime. La portabilità per problemi di natura ‘tecnica’ (che non sono stati in grado naturalmente di spiegarci) deve essere reinserita da zero e ci verrà emessa una nuova SIM da ritirare presso lo stesso ipermercato Coop dove era stata inizialmente sottoscritta. Ci vengono confermati altri 4 giorni per il passaggio del numero, il che significa che questa nostra portabilità dal 22 ottobre 2009, se siamo fortunati, andrà a buon fine entro la metà di febbraio. Vogliamo essere fiduciosi e illuderci che sarà così.. dopo 114 giorni di attesa. A cosa serve imporre a tutti gli operatori mobili la portabilità in 7 e successivamente 3 giorni lavorativi se poi in 4 casi su 4 non è stata rispettata? Raccontateci le Vostre esperienze QUI..

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