CoopVoce: rete dati KO in tutta Italia per migrazione sistemi informativi ad Accenture

Doveva essere un disservizio momentaneo legato alla giornata del 18 giugno, quello segnalato tramite i propri canali social da CoopVoce, l’operatore mobile virtuale di Coop Italia, ma così non è stato. Purtroppo tutti i clienti hanno potuto notare durante la mattinata del 19, che la rete dati non era disponibile (ad onor del vero, già dalla notte) così come momentaneamente non è ancora disponibile anche l’area clienti, sia tramite app che da sito web, con l’impossibilità di usare questo canale per ricaricare il proprio numero di telefono.

La causa di questo disservizio è tutta nella migrazione della piattaforma informatica di CoopVoce: siamo infatti in grado di anticipare a tutti i nostri lettori, che l’operatore sta migrando dal precedente sistema di gestione fornito da NTT Data Italia (su piattaforma Amdocs Ltd) alla nuova soluzione proposta da Accenture, multinazionale di consulenza, che offre anche servizi tecnologici e outsourcing.

Il passaggio però non sembra essere indolore per i clienti dell’operatore, che in queste ora hanno preso d’assalto il servizio di assistenza. Di seguito aggiorneremo in tempo reale la situazione, grazie anche alle vostre segnalazioni (tramite contact form e/o commenti).

Importante. Non riusciamo a rispondere direttamente a tutte le mail che ci state inviando, ma continuate a segnalarci i disservizi che vengono riscontrati, sarà nostra cura effettuare le dovute verifiche e aggiornare questo articolo. Ricordiamo che l’assistenza clienti CoopVoce è raggiungibile al 188 o tramite WhatsApp al 3703010188.

• Update delle 09:40. E’ segnalata da molti clienti CoopVoce l’impossibilità di contattare il Servizio Clienti al 188 (la linea risulta occupata).
• Update delle 09:50. Servizio Clienti nuovamente raggiungibile al 188 (è cambiata la voce che presenta il menù delle opzioni disponibili), con lunghe attese prima di poter parlare con un operatore.
• ** Segnalati addebiti a clienti con attive opzioni flat **
• Update delle 09:55. Impossibile effettuare ricariche da punto vendita Coop (ricariche alla cassa comprese) e online. Per chi avesse bisogno di effettuare una ricarica con urgenza, gli unici canali al momento funzionanti e su cui non sono segnalati ritardi sono quelli tramite bancomat, punti vendita Sisal e Lottomatica
• Update 10:20. CoopVoce segnala che è al lavoro per far rientrare i disservizi attualmente in corso entro la serata di oggi.
• Update 11:30. Su diverse utenze viene segnalato il ripristino della rete dati (3G). L’area clienti non risulta ancora operativa.
• Update 13:30. Buone notizie arrivano sul fronte dati. La rete 3G sta tornando disponibile per la quasi totalità dei clienti CoopVoce. Area Clienti, da web e da App ancora inaccessibile.
• Avviso – Commenti fuorvianti, provenienti da account mail non attivi e da connessioni aziendali Accenture, non verranno più approvati. Invitiamo ad una maggiore correttezza, anche come segno di rispetto ai diversi clienti CoopVoce che ancora subiscono dei disagi sulle loro utenze.
• Update 16:00. Segnalate ancora in diverse zone d’Italia problematiche legate alla rete dati. Ancora non disponibile l’Area Clienti CoopVoce da web e App e le ricariche da punto vendita (ricordiamo che in caso di necessità, è possibile ricaricare senza ritardo o disservizi, utilizzando i canali Sisal/Lottomatica o tramite bancomat).
• Update 20:00. Rimangono ancora non disponibili i servizi di ricarica (ad eccezione di quelli tramite i canali Sisal/Lottomatica e nei bancomat abilitati) e l’area clienti via web e App.

20.06.2015. Proseguono oltre il previsto i disagi per i clienti CoopVoce. Anche nella giornata di sabato 20 giugno, risulta ancora impossibile entrare nell’Area Clienti (sia da web che da App) e poter gestire il proprio piano tariffario, opzioni e servizi. Per effettuare una ricarica al proprio numero di cellulare CoopVoce, sono operativi solo i canali Bancomat, Sisal e Lottomatica.

21.06.2015. Anche per tutta la giornata di domenica 21 giugno la situazione dei disservizi in corso non è migliorata. Ancora nessuna risoluzione per quanto riguarda l’accesso all’Area Clienti sia da sito web che da App e rimangono attive solo le modalità di ricarica via Bancomat, Sisal e Lottomatica.

A differenza di quanto successo fino ad oggi, CoopVoce non sta gestendo con molta trasparenza questa situazione, con comunicazioni ai clienti che tardano ad arrivare e nessuna tempistica di risoluzione fornita.

22.06.2015. Anche in questo inizio di settimana, ancora inaccessibile l’Area Clienti di CoopVoce, sia da web che da App. Non mancheremo di aggiornarvi sulla situazione e sul ripristino del servizio. Vengono segnalati disservizi anche in fase sostituzione SIM. Non ancora funzionanti i messaggi flash quando viene effettuata una chiamata che movimenta il credito: in pratica è impossibile per i clienti ricevere il messaggio di notifica che aggiorna su quanto speso con l’ultima chiamata a pagamento.

17.07.2015. CoopVoce comunica tramite la fanpage Facebook ufficiale, il ritorno alla normalità e la fine di ogni tipo di disservizio. Queso il testo integrale:

Vi comunichiamo che i disservizi di questi ultimi due giorni sono stati completamente risolti. Vi confermiamo che da qualche ora è possibile utilizzare il cellulare all’estero per effettuare e ricevere chiamate, mandare SMS e navigare in Internet.
L’Area Clienti del nostro sito funziona correttamente e sono tornati disponibili tutti i canali di ricarica. Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato e rimaniamo disponibili per fornirvi assistenza in caso di necessità, vi assicuriamo che leggiamo tutti i vostri messaggi e prendiamo in gestione le vostre richieste.
Vi ringraziamo nuovamente per la pazienza e la fiducia.

Comunicazione ufficiale CoopVoce del 17 Luglio 2015