Kena Mobile: prime impressioni d’utilizzo, speedtest e assistenza clienti


Kena Mobile, il nuovo operatore mobile virtuale di TIM è ora realtà e sembra confermare quanto già anticipato da Cattaneo (AD Telecom Italia) nelle scorse settimane: un MVNO più “no frills” che low cost, essenziale e di qualità.

Ed effettivamente, ora che Kena Mobile è operativo, si conferma come un operatore mobile dai servizi essenziali, con poche tariffe e meno low cost di altri concorrenti. Insomma, l’attesa per quello che doveva essere lo sfidante di Free Mobile in Italia, ha un po’ deluso le aspettative, ma i margini di miglioramento da qui a fine anno – se vorranno – ci sono tutti.

Cosa ci piace di Kena Mobile. La scelta di offrire pacchetti tariffati a 30 giorni, sicuramente è premiante in questo periodo di rimodulazioni. Bene anche l’apertura di diversi punti vendita sul territorio nazionale (alcuni monomarca, altri in negozi multibrand), a supporto del cliente. Tra i MVNO è una vera e propria rarità.

L’area clienti online è essenziale, ma offre tutto quello di cui si ha bisogno, dal controllo dei costi fino all’attivazione o disattivazione di servizi e opzioni.

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Cosa non ci piace. Prezzi a parte, che immaginiamo potrebbero scendere ulteriormente quando Free Mobile sbarcherà in Italia, proprio non abbiamo apprezzato la limitazione al solo 3G per quanto riguarda la navigazione internet. Un HSPA+ (sulla carta, fino a 42.2 Mbps) che di fatto è limitato a velocità ben inferiori.

HSPA+ Kena Mobile

I nostri colleghi di Roma e Milano hanno effettuato diversi speedtest su SIM Kena Mobile tra il 30 e il 31 marzo, in diverse fasce orarie, ma i risultati sono stati sempre gli stessi: velocità di download che variava da un minimo di 6 Mbps a picchi di 12/13 Mbps. Non proprio il massimo, calcolando il basso numero di utenti che al momento utilizzano la rete di Kena Mobile (TIM).

LEGGI ANCHE: Velocità di rete operatori mobili virtuali

Dati molto simili a quelli riscontrati da un altro MVNO su rete TIM, CoopVoce (che però non mette a disposizione il 3G+ ai propri clienti), mentre in questo frangente fa decisamente meglio Tiscali Mobile, su cui abbiamo potuto registrare nel tempo (come anche segnalato da diversi utenti) picchi vicini ai 30 Mbps in download (e ad oggi sicuramente il più performante tra i MVNO che non forniscono accesso LTE).

Nota dolente, che l’azienda giustifica con un flusso di richieste elevato in questa fase di lancio del nuovo operatore mobile, l’assistenza clienti. Diverse le segnalazioni di chiamate al 181 che hanno visto cadute di linea in attesa di una risposta di un operatore, mentre dalla chat online messa a disposizione sul sito kenamobile.it, abbiamo dovuto rinunciare dopo oltre 20 minuti di attesa e di mancata risposta. Problematica lamentata da molti clienti o potenziali clienti e che speriamo sia davvero solo un’eccezione momentanea.

Ultimo, ma non meno importante, l’elevato costo di chiamate e SMS relativi al profilo BASE (35 centesimi al minuto per le chiamate e 25 centesimi per ogni singolo SMS inviato ci sembra davvero troppo) e la discutibile scelta di rendere incompatibile l’utilizzo contemporaneo del servizio Lo Sai  e Chiama Ora (che in futuro potrebbero avere un costo mensile di 99 centesimi di euro) con la Segreteria Telefonica.

Da un operatore nato per contrastare il prossimo sbarco di Iliad in Italia ci si aspettava sicuramente qualcosa di meglio. Ora solo il tempo ci saprà dire se sarà un successo o se Kena Mobile è destinata a fare la fine di MTV Mobile prima e Noverca dopo…


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39 Risposte

  1. alfredo ha detto:

    avevo acquistato una sim kena mobile per il mio impianto di allarme, piano
    base e internt 4 giga e sembrava che tutto funzionasse senza problemi.
    Il tecnico del sistema di allarme mi fa notare che non mi serve il traffico dati ed allora telefono al 181 e lo tolgo.
    Da quel momento la centralina d’allarme non mi riconosce più la sim.
    Telefono al 181, l’operatore prende nota del mio problema, prova a smanettare
    per quanto lui possa fare,credo disabilitando e riabilitando la sim, ma
    la situazione non cambia. Allora mi informa che segnala il problema ai
    tecnici e che sarei stato richiamato da loro.
    Dopo una settimana, non avendo ricevuto alcuna chiamata, ritelefono e faccio presente l’urgenza del problema. L’operatore mi dice che non può fare niente neanche
    sollecitare e che devo aspettare la chiamata dai tecnici. Dopo un’altra
    settimana richiamo e anche quaesta volta mi dicono che devo solo
    aspettare, ma questa volta dò un’ultimatum o mi risolvono il problema
    nel giro di una settimana oppure cambio operatore.
    Dopo un’altra settimana, non avedo ricevuto alcuna chiamata, acquisto una sim base tim
    con la numerazione kena mobile e con il passaggio del credi to residuo (13,79 euro circa ) sulla nuova sim.
    Dopo 1-2 giorni la sim è attiva e la centralina d’allarme finalmente funziona nuovamente.
    Controllando il credito della sim sul sito della tim non trovo i 13,79 euro che
    avevo a credito sulla sim kena. Telefono alla tim e mi dicono che il
    credito sarebbe arrivato entro qualche giorno. Dopo alcuni giorni in
    effetti il credito meglio una MINIMA parte del credito ( solo 3,79 euro )
    mi vengono accreditati.
    Telefono alla tim e mi dicono che questo è quanto è arrivato da kena mobile.
    Telefono a kena mobile, faccio presente che il mio credito era di 13,79 e non
    3,79 e che non riesco più a visulaizzare i movimenti sul numero che
    prima era di kena ed ora di tim. L’operatore apre un reclamo per il
    parziale accreditamento e mi invita a compilare un modulo per la
    richiesta dei movimenti ed inviarlo via fax cosa che faccio al
    20/07/2017.
    Ad oggi 18/09/2017 kena mobile non mi ha risposto anche se ho più volte sollecitato telefonicamente!!!!!!

    A questo punto non mi resta che denunciare kena mobile all’ AGICOM e al CORECOM !

  2. antonio ha detto:

    salve, ho kena da maggio e la trovo comodissima. premetto che ho solo linea voce e vivo a cagliari, la ricezione è sempre al massimo e non ho mai avuto problemi! TUTTO QUESTO IN ITALIA! sono stato 8gg. in spagna e mentre con la linea tim navigavo e telefonavo senza il minimo problema, la linea kena è stata totalmente assente, in contatto via messanger con l’assistenza (precisa e veloce nelle risposte) ho modificato tutti i parametri di roaming per l’estero dettati dall’assistenza ma il risultato è stato che non ho potuto sfruttare i minuti per 8 gg. adesso mi hanno mandato un sms che stanno provvedendo alla risoluzione definitiva del disservizio….dopo che sono tornato in patria!

  3. Felice Gastaldi ha detto:

    Felice 28 giugno 2017
    saluto tutti i lettori di questa mia recensione, è da due settimane che sono passato da vodafon a kena, ma sono per niente soddisfatto, io mi trovo in una città di 35 mila abitanti a 15 km da torino, premetto che ho solo voce, in casa assolutamente non funziona, mi da solo EMERGENZA, se vado in giro per la città funziona quasi dappertutto, però mentre telefono sovente cade la linea e se rifaccio il numero mi da occupato, anche su qualsiasi altro numero che io faccia mi da sempre occupato, se spengo il telefono e lo riaccendo poi mi da solo EMERGENZA, ora sto meditando di cambiare di nuovo operatore, perchè così non si può andare avanti.

    • edoardo ha detto:

      Domanda stupida ma d’obbligo. Hai contattato l’assistenza per fare una segnalazione? cosa ti hanno detto?

    • Jacopo ha detto:

      Felice avevo il tuo stesso problema. Un gentile operatore di kena mi ha suggerito la seguente impostazione e ho risolto. Tra le app del tuo telefono ci dovrebbe essere una a forma di sim card per la gestione delle impostazioni della sim (io non l’avevo mai usata in vita mia). In quella app devi trovare la voce la IMPOSTA ROAMING e devi selezionare la voce ITALIA. Io ho fatto così e da qual momento la rete e stabile e nienete più “solo emergenza”. Spero tu riesca a risolvere :)

  4. Daniele Pavanelli ha detto:

    Ho kena da più di 2 mesi ormai e posso dire che va benissimo. Poche le volte che mi ritrovo senza rete (anzi praticamente mai, e quando capita sono offline anche gli altri operatori). Per chi grida al complotto con Tim o alla scarsa qualità della rete sotto trovate speedtest fatto adesso (ore 14, pieno giorno) zona Brescia (molto fuori dal centro). Più veloce della mia ADSL telecom 20Mb
    http://www.speedtest.net/my-result/a/2951772224

  5. Igor ha detto:

    Utilizzo Kena Mobile da un mese circa e quello che posso dire è che come servizio dati il 3G+ di Tiscali Mobile va nettamente meglio (raggiunto anche i 25 MB in download), con Kena solo in piena notte sono riuscito a superare i 10 MB (a malapena)!

  6. Antonio ha detto:

    Io sono cliente Kena mobile da poco e sto cercando di cambiare di nuovo operatore. La linea voce è sempre assente e quando mi chiamano il mio numero risulta inesistente. Lo fa anche ad altri?

    • Vale ha detto:

      Identica situazione anche per me (e vivo in città) e sto cercando di cambiare al più presto operatore. Kena mobile vergognoso e SCONSIGLIATISSIMO.

      • westdam ha detto:

        io ho fastweb e mi fa la stessa identica cosa.. non è che magari è la rete tim che ha problemi??? io abito a padova-treviso città e mi fa proprio quello che succede a te.

        • Edoardo ha detto:

          La rete Tim ha avuto un down a quanto sembra venerdí 19, anche io ho avuto problemi dalla parte dati. Ho fatto la segnalazione e dopo un po hanno risolto. Allego anche il nuovo risultato speed test a 30mb/s
          in download ( sarà per l’ora?)

          http://www.speedtest.net/my-result/a/2916256694

        • Edoardo ha detto:

          Anche io ho avuto problemi ma dal lato dati. Ho fatto la segnalazione e in maniera un po lenta ma hanno risolto. Mi hanno chiamato dal centro rete Tim per risolvere, quindi è stato un problema Tim.
          Da alcune settimane le prime SIM kena danno problemi. Quindi se ne avete una fate la sostituzione gratuita.

          Ho notato anche che dopo la mezzanotte i dati vanno alla grande arrivando a che a 30Mb/s in download. Sgamato accordo tim-kena?

          http://www.speedtest.net/my-result/a/2916256694

    • Daniele Pavanelli ha detto:

      Attenzione che deve essere abilitato il servizio roaming sul telefono e disattivata qualsiasi opzione 4G! A me dava problemi quando era impostato automaticamente su 4g perché continuava a cercare una rete che Kena non ha. Settato il 4G niente più problemi

      • Redazione ha detto:

        Non è un problema di 4G ma di SIM (problematica nota a TIM). Suggeriamo a chi va in roaming all’estero di cercare manualmente la rete partner prevista o (specialmente in alcuni Paesi e con alcuni modelli di smartphone) si rischia di “bruciare” la SIM e rimanere isolati.

    • nicola ha detto:

      Io ho passato in kena il mio cellulare e quello di mio padre! In pratica quasi sempre quando dal mio telefono fisso infostrada chiamo il mio stesso cellulare con kena mi risponde appena premo sulla cornetta per chiamare una voce automatica straniera (sembra rumeno) e il telefono non squilla! Mentre addirittura se provo sempre dal fisso infostrada a chiamare il numero di mio padre sempre Kena dice numero inesistente! Questo quasi sempre, solo rare volte riesco a farmi chiamare dal fisso! mentre dal mio cell kena riesco tranquillamente a chiamare il fisso sempre! stessa cosa mio padre. E’ un mistero, ho chiamato infostrada e hanno aperto per 2 volte una segnalazione di guasto e a loro risulta tutto ok, ho chiamato kena e mi dicono che loro non centrano nulla e di chiamare infostrada, in pratica il famoso scarica barile!

  7. Edoardo ha detto:

    Su Roma sotto copertura kena la velocità è abbastanza stabile sui 10/12 MB/s in download e 4/5 MB/s in upload. Allego il migliore risultato avuto fino ad ora.
    Controlla il risultato del mio @Speedtest! Quanto veloce è il tuo internet? http://www.speedtest.net/my-result/a/2790349617

  8. westdam ha detto:

    sono cliente kena sia con voce per mio padre, e adesso anche con internet ( 4€ 4gb) . a Treviso città la connessione alle 8 di mattina è sui 8-9 mbit in down e 2.5 in up

    http://beta.speedtest.net/result/6235260829

    per adesso va bene, vedremo più avanti,

  9. Thomas Trieste ha detto:

    Mah, io a Trieste viaggio a 12 mega in download e 4 in upload con kenamobile e posso girare gli screen shot se serve. Oltretutto navigo più fluidamente in 3g con loro che in lte con wind da cui provengo. Sarà che ci sono pochi utenti per ora ma non mi posso sicuramente lamentare.

  10. Fabio ha detto:

    Io sono gia cliente kenamobile e devo dire mi trovo bene, ottimo servizio clienti. Nessun problema con il passaggio del numero e neanche del credito. Da ex cliente Nóverca posso dire che KenaMobile é la rinascita di Nóverca.

  11. enrico ha detto:

    comunque ricordatevi tutti che esistono anche gli altri mvno a prezzi competitivi e molto convenienti!!

  12. Angelo LC ha detto:

    C`è qualcuno che sa come si disattivano i servizi in sovrapprezzo (loghi, suonerie, sfondi ecc.) ? Sulla carta dei servizi c`è scritto che lo si può fare dal sito di KenaMobile, ma a me non risulta

  13. peter ha detto:

    Ma le sim sono attive? Dove si trova l’area clienti? Quanto tempo passerà prima di ricevere la sim? Mah!

    • Redazione ha detto:

      Ciao Christian, è stato per caso fatto a Milano questo test?

      • Christian ha detto:

        Si, il test è stato fatto a Milano e oggi pomeriggio l’ho ripetuto. Ho eseguito un secondo test con un dispositivo molto più recente, un iPhone 6S con SIM Coopvoce, sempre a Niguarda nello stesso punto:
        http://www.speedtest.net/my-result/i/2039347822 .

        La prova conferma che il limite alle prestazioni non è iPhone 4S usato per le prove. Non soddisfatto mi sono recato in piazza della Scala, davanti alla sede del Comune, dove era in corso una manifestazione sindacale, ed ho rifatto il test, ottenendo:
        http://www.speedtest.net/my-result/i/2039710151 .

        In seguito ho deciso di cambiare cellulare, ed rimanendo tra gli Apple ho spostato la SIM di Kena mobile in un iPhone 4, un telefono del 2010, ottenendo leggermente migliori:
        http://www.speedtest.net/my-result/i/2039726445 .

        Le conclusioni sono abbastanza evidenti: dal 2010 al 2017, in 7 anni abbiamo speso per cambiare cellulare illudendoci di poter inseguire prestazioni migliori, ma non avviene con questi gestori, potevamo esser fermi a iPhone 4 e avremmo ricevuto i dati alla stessa velocità.

        Per onestà intellettuale, stamattina a Niguarda ho voluto provare anche una SIM Vodafone, su un iPhone SE, che ha lo stesso hardware dell’iPhone 6S usato nello stesso punto, e questo è stato il risultato:
        http://www.speedtest.net/my-result/i/2039350361 .

        Alle continue ri-modulazioni dei gestori non corrisponde nessun miglioramento del servizio, anzi andiamo sempre peggio in 3G.

  14. Tex ha detto:

    fatto passaggio immediato tariffe fenomenali altro che TRE e WIND, per 7 euro mese ho 400min 400SMS e 8Gb!!!!!!

    • ANTONIO ha detto:

      Caro TEX magari ti sarà sfuggito che la tre lo fa a soli 5 euro, io sono TRE dal 2003 e mi sono trovato sempre bene anche con l’autoricarica di ben €18000,peccato che poi mi è stata tolta nel 2013. Comunque aspettiamo l’arrivo di FREE e poi possiamo confrontare le varie offerte.

      • Mike Pell ha detto:

        Scusa a quale offerta tre ti riferisci? Ti danno 8 Gb a 5 euro? E comunque la tra applica le soglie e tariffe settimanali… inoltre quando finisci i giga inclusi, non ti blocca la connessione ma ti fa navigare prosciugando il tuo credito… si certo ti manda un sms di avviso, che però spesso manco lo vedi dato che stai navigando magari in thetering…

      • Gianluca ha detto:

        Ciao Antonio, anche io avevo l’offerta a 5 euro, peccato che da questo mese la alzano a 8 euro e i giga mensili sono solo 2 e a fine consumo non hai modo di bloccare il traffico e ti fanno la pelle. Sono passato da poco a Kena e non c’è paragone, 7 euro per avere 8giga e traffico che si blocca senza brutte sorprese.

  15. Casaprocida ha detto:

    No era non é morta. La hanno venduta a Tim che la ha squagliata.

  16. Mike ha detto:

    La tim sta diventando peggio della tre (che è tutto dire)… ma prima o poi gli finirà lo spasso delle rimodulazioni folli (vere e proprie truffe ai danni dei propri clienti).

  17. Enrico ha detto:

    Spero arrivi presto free mobile e poi voglio vederli tutti decimati i cari sigg. dei 28 giorni!!!

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