Fastweb Mobile: anomalia nelle ricariche con Paypal, la nota dell’operatore

Fastweb ha inoltrato una sua nota ufficiale per spiegare l’anomalia segnalata nei giorni scorsi proprio su queste pagine e che pubblichiamo integralmente qui di seguito…

In merito all’anomia descritta nel vostro articolo, Fastweb ci tiene a sottolineare che non c’è stato alcun disservizio sul processo di ricarica Paypal via Web. Nel corso del mese di maggio a seguito di alcune segnalazioni è emerso il fatto che non tutti i clienti completavano correttamente il processo di acquisto della ricarica cliccando al termine dello stesso il tasto “Completa la Ricarica “. A seguito di queste segnalazioni i nostri tecnici hanno quindi provveduto a eliminare l’ulteriore step di conferma, rendendo così il processo più semplice e immediato.

Inoltre, Fastweb tiene a precisare che i tempi dello sblocco in automatico dell’importo “sospeso” per PayPal sono di 29 giorni e non di 60 come indicato nell’articolo, mentre il plafond viene liberato dopo 5 giorni lavorativi.

Prendiamo naturalmente atto delle spiegazioni fornite da Fastweb, con una piccola precisazione di dovere. Per quanto riguarda l’anomalia, oltre alle segnalazioni che ci sono pervenute nelle scorse settimane, lo stesso tentativo di ricarica (eseguita in maniera corretta, secondo procedura) che abbiamo effettuato il 10 giugno, ci ha rilasciato lo status “In sospeso” di cui abbiamo già scritto.

Abbiamo inoltre contattato immediatamente il Servizio Clienti Fastweb via Twitter, per richiedere lo sblocco dell’importo o l’erogazione della ricarica effettuata, senza però un effettivo riscontro immediato, ma ottenendo solo risposte di circostanza (“i colleghi del reparto di competenza ti contatteranno appena possibile” o “ti chiediamo di attendere, la segnalazione è in fase di analisi”) ricevute nei giorni a seguire, dopo vari solleciti.

Ci auguriamo dunque che l’anomalia sia realmente rientrata (il nostro caso, come le segnalazioni più recenti, dimostrano il contrario) e che il Servizio Clienti venga messo nelle condizioni di dare risposte concrete su questo tipo di problematiche e non solo invitare ad attendere.

Siamo felici che Fastweb ci confermi di aver apportato le dovute modifiche ad un processo di ricarica probabilmente non intuitivo per tutti i suoi clienti e siamo sicuri lavorerà per migliorare il suo servizio anche in futuro.

Update del 1° luglio: siamo purtroppo a oltre 20 giorni dalla data della richiesta di ricarica e l’importo mai erogato sul numero Fastweb Mobile risulta ancora in stato “Sospeso” su Paypal, nonostante la società abbia comunicato che lo sblocco avviene in 5 giorni lavorativi.

Questo nonostante ben 5 solleciti, da cui abbiamo ricevuto solo chiamate dal call center di Tirana, dove l’operatore o l’operatrice di turno ci ha semplicemente invitato ad attendere.

Con molta probabilità, a questo punto lo sblocco dell’importo avverrà al 29esimo giorno (o almeno ce lo auguriamo), in modalità automatica da parte di Paypal, mentre il Servizio Clienti Fastweb si sta rivelando del tutto inadeguato ad affrontare questo tipo di problematica, con la conferma che l’anomalia segnalata sul servizio di ricarica tramite Paypal è tutt’altro che risolta.

Inviateci una mail o segnalateci nei commenti se avete riscontrato anche voi problemi sul servizio di ricarica.