Disservizio Kena Mobile: problemi con il rinnovo delle offerte a pacchetto (e non solo)


Sono due giorni di fuoco per i clienti Kena Mobile, in particolare per chi ha un’offerta a pacchetto in fase di rinnovo.

Dalle diverse segnalazioni pervenute tramite la nostra pagina dedicata, sembra essere in corso un disservizio sui sistemi dell’operatore mobile virtuale di proprietà TIM. I clienti Kena che negli ultimi giorni avevano in fase di scadenza la propria offerta a pacchetto, si sono visti addebitare l’importo del rinnovo ma senza poter usufruire del traffico voce (e non solo) compreso nell’offerta stessa.

In parole povere, anche con uno dei pacchetti tutto compreso attivo, i clienti si sono ritrovati a pagare tutto il traffico effettuato come se l’opzione non fosse attiva sulla linea, erodendo il credito residuo.

A giudicare anche dalle tante segnalazioni di richiesta assistenza tramite la sola fanpage Facebook di Kena Mobile e la lunga attesa per parlare con un operatore del Servizio Clienti (181), l’anomalia appare abbastanza impattante.

Nella giornata di ieri sono stati molti invece i clienti che hanno lamentato l’impossibilità a chiamare qualsiasi numero verde. Ad ogni tentativo, la chiamata veniva immediatamente terminata. Quest’ultima problematica, sembra essere presente anche questa mattina.

Segnalateci nei commenti se riscontrate ancora disservizi o anomalie con la vostra utenza Kena Mobile. Monitoreremo la situazione e non mancheremo di aggiornarvi.

Aggiornamento del 25 novembre 2017. Anomalie ancora non rientrate. Le chiamate verso i numeri verdi continuano ad essere bloccate, salvo rare eccezioni durante la giornata.

Aggiornamento del 29 novembre 2017. I disservizi sembrano essere in parte rientrati, non sono chiari però i tempi previsti  per  i dovuti rimborsi.

Per quanto riguarda le problematiche sulle chiamate in entrata e in uscita da Kena Mobile e altri MVNO che utilizzano la piattaforma Nòverca, maggiori dettagli nel nostro aggiornamento a questo link.


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68 Risposte

  1. alfonso ha detto:

    lamento di aver subito tutti i commenti di questa pagina. al secondo mese di rinnovo si fregano i soldi e mi rispondono che sono soldi andati a consumo. non c’è stato verso di farli riaccreditare. si dovrebbe chiamare Kacca mobile.

  2. Stefano ha detto:

    Cambiato operatore il 24/12/2017. Credito internet di 5GB azzerato dopo pochi giorni senza averlo quasi mai usato. Ogni 2 ore calava di 200MB da solo, senza che io l’usassi. Aperta chiamata l’1/1/2018. Sollecitata 3 volte al telefono la soluzione. Mi hanno detto sempre di avere pazienza e attendere la chiamata del tecnico. Mai arrivata questa chiamata. La terza vota che li chiamavo per sollecitarli erano anche scocciati perché secondo loro dovrei essere più paziente. Oggi è il 18/1/2018 e ho internet a zero. Domani li chiamo e li riempio di insulti. Sono degli inetti, degli arroganti e dei pagliacci. Non fidatevi. Se domani non mi sistema la cosa, cambio di nuovo operatore.

  3. Toniapacifico ha detto:

    Io invece o fatto la ricarica si sono presi i sei euro ma la promozione non si e riattivatal kena comoda come mai?

  4. lorenzo ha detto:

    Ciao ragazzi…in data 3 dicembre ho chiesto l’attivazione del servizio Kena mobile con portabilita’ da Wind.Mi hanno fatto passare la giornata in casa in quanto la consegna era prevista per oggi…ma ancora non mi è stata consegnata la Sim…Ma quanto tempo ci vuole?

  5. Inna Rushchak ha detto:

    Giovedì mattina mi stato rubato 60 euro. Sto aspettando risposta fino adessso. Niente…nessuno non spiega niente. Non posso nemmeno chiamare. Stare attenti

  6. Maurizio Tosetti ha detto:

    Segnalo nuova anomalia, le offerte non si rinnovano all’ora stabilita Rimane attiva l’offerta del mese precedente,senza che sia eroso credito.

    • Maurizio Tosetti ha detto:

      Hanno decurtato il credito con una telefonata e ha scalato 0,35 cent. Dal registro delle chiamate di My Kena la chiamata risulta essere a costo zero. Gran ladri! Per me possono chiudere anche domani !

      • Maurizio Tosetti ha detto:

        Dopo un ‘ora di attesa una gentile operatrice mi ha riattivato l’opzione. Vorrei far presente che i tabulati di My Kena Mobile danno dati incongruenti. l’addebito di 0,35 cent risultava essere a un numero mobile Wind a noi sconosciuto quando in realtà mia mamma ha chiamato un numero di rete fissa. Credo siano problemi di natura tecnica. Comunque per fortuna mi hanno restituito subito 0,33 cent, alla fine ho perso solo 2 centesimi di euro

  7. Anna ha detto:

    Dopo 10 giorni non mi hanno ancora rimborsato il credito scalato ingiustamente ( euro 15,34). Continuo a telefonare ed ogni operatore mi dà una risposta diversa. Appropriarsi delle cose altrui è sinonimo di FURTO! …..almeno fino a quando non me li avranno restituiti!

  8. Caty Margani ha detto:

    Il 15 novembre ho fatto la portabilità online di un numero e la nuova sim doveva essere in consegna,come da SMS della Kena il 20 /11.Oggi è il 30 novembre della consegna non ho notizie perché non risponde ne la Kena ne il centro di smistamento ,Ceva logistic,però al momento di fare il pagamento con la carta funzionava tutto.Chissà se è quando potrò contattare kenamobile ?

    • dobale ha detto:

      Chiedi il rimborso! Per ogni giorno di ritardo nella mancata portabilità del numero, ci sono 2,5 euro. Fai un pò i conti! Hanno tempo le canoniche 48 ore nel fare la mnp, dopo le 72 ore (3giorni), se non l’hanno fatta, hai diritto al rimborso calcolando dal primo giorno lavorativo; in genere basta una email o un fax!

    • dobale ha detto:

      CORREZIONE! Ciò che ho scritto vale dal momento della consegna, da parte del corriere,della sim e quindi delle carte del contratto firmato in 2 copie con apposta la data della firma! Chiedo venia. Chiamali da fisso telecom al 181 (gratis), oppure contattali tramite social o dalla chat del sito! Prima o poi rispondono!

  9. Carlo ha detto:

    Questa mattina ho fatto il passaggio da Wind a kena mobile facile , il costo è diverso da quello che pubblicizzano cioè 9,00 invece ho dovuto pagare 20,00 euro,non mi sembra un atteggiamento corretto..

    • dobale ha detto:

      9 euro è il costo di attivazione dell’offerta kena facile. 1.99 euro il primo mese, 5 euro costo SIM ,4.01 credito residuo, totale 20 euro.Niente di più facile!!!!!!!!!!

  10. Stefania ha detto:

    Ma qualcuno ha risolto? Ci sono ancora problemi? Io non riesco ancora oggi a chiamare i numeri verdi! :(

    • Maurizio Tosetti ha detto:

      Ma scusate un secondo, i numeri verdi per le utenze mobili in genere sono da evitare. I numeri verdi sono preferibilmente da usare con la rete fissa e non tutti gli operatori offrono questa possibiltà (vedi Tim)
      Ad esempio il numero d’assistenza di Mediaset Premium per la rete fissa è verde, per chi chiama con un cellulare invece vi è un numero fisso dedicato con prefisso 02 ( Milano).

      • Redazione ha detto:

        Il disservizio sui numeri verdi non dipende dal fatto che siano o meno abilitati da telefono mobile (in questo caso una voce segnalerebbe che è raggiungibile solo da fisso), ma le chiamate non partono proprio o vengono immediatamente interrotte quando si digita un numero verde che inizia per 800… … Quindi è un disservizio, non una mancata abilitazione. Giusto per fare chiarezza. ;)

  11. Matteo ha detto:

    Impossibile contattar numeri verdi da kena mobile

  12. Tony ha detto:

    Hanno riattivato la Kena digital ma nonostante ció il credito ( piú di 15 euro ) dopo poco é sparito nuovamente.

  13. Luigi ha detto:

    Insistete … dopo lunghe attese questa sera poco prima delle 22 sono riuscito a parlare
    Hanno addebitato il problema ad un virus o qualcosa di simile e le lunghe attese al casino che ne è conseguito.
    Mi hanno rimborsato il credito che avevo e le ricariche che avevo fatto e mi hanno riattivato l’offerta kena voce più che avevo attiva prima del grande casino …
    Per questa volta non fallisce … insistete !!!

  14. Massimo Rubino ha detto:

    Stesso problema….dopo tanta attesa al 181 in un minuto risolto tutto compreso il credito, io consiglierei che quando si chiama al 181 si deve prenotare la richiamata da parte loro….così tutto più semplice

  15. Fraello Sofio ha detto:

    Scandaloso è passata una settimana che dalla tre sono passato a kena però appunto dopo una settima non ho ancora la linea ho il telefono inutilizzabile è vergognoso

  16. Marco ha detto:

    Il rinnovo della mia “Kena Digital X Limited Edition” avvenuto oggi alle 9:30, a tre ore dopo con un po’ di consumo internet, sta andando bene.
    Sul sito, e anche al 181, ho verificato la diminuzione corretta dell’importo dal credito e nessun addebito a consumo per l’internet.
    Direi che così va bene.
    Restano 2 giorni di apprensione e di servizi help desk e chat di livello insufficiente.

  17. Rachele ha detto:

    Problema risolto, sperando non capiti più, grazie, personale gentile, unica pecca tempi di attesa lunghissimi per poter parlare con operatore telefonico… accorciate i tempi e siete ottimi!

  18. Vittorio ha detto:

    Avrei voluto attivare l’offerta del Black Friday di Kena, ma non mi riconosce ICCID di CoopVoce. Reinserito più di una volta e controllato. Provo a chiamare il 181 e quando digito 2 per nuovo cliente dopo il messaggino va in occupato.
    Mi sa che nonostante l’offerta allettante, me ne resto dove sono.
    Operatore penoso se non sa nemmeno gestire un applicazione e call center inesistente.
    Complimenti TIM!

  19. Riccardo ha detto:

    Oltre al danno, la beffa… Se cambio operatore ora, perché ho il telefono inutilizzabile, vedrò mai i soldi che avevo nella sim, e che ora sono spariti?

  20. carlataverna ha detto:

    carla non mi e stato aggiornato il credito per il rinnovo del18\10 enon risulta nessun creditoesistente e non rispondono al 181 grande disagio da 7 giorni

  21. dobale ha detto:

    Sulla home page di kena c’è scritto: “a mezzanotte kena si tinge di nero”. Non sarà mica il suo funerale!!!!!! Dopo tutti questi disservizi, son proprio simpatici sti romani di kena :)

  22. Luca ha detto:

    Problema risolto e devo ammettere che con me l’assistenza è stata impeccabile, lasciando perdere i lunghi tempi di attesa. Cmq promo riattivata e ho riavuto il credito ingiustamente tolto. Spero in futuro riescano a risolvere il problema del rinnovo automatico

  23. dobale ha detto:

    A me Kena voce si è rinnovata correttamente questa notte, però con qualche ora di ritardo. Controllando sulla pagina di mykena ho visto che l’addebito sul credito residuo è corretto. Il contatore dei minuti scala in modo esatto. Evidentemente leggendo tutte ste lamentele, qualche “problemino” questi di kena ce l’hanno. (poco personale e sistemi antiquati). A mio parere la sim kena deve essere sempre considerata come sim secondaria con secondo numero. Nel periodo del rinnovo offerta, è meglio non usarla fino quando non arriva il messaggio di avvenuto rinnovo. Consiglio a tutti di chiedere i rimborsi, prima o poi il servizio clienti si potrà contattare.

  24. angela ha detto:

    Andrea, sto continuando a chiamare il call center ma nessuna risposta…18 chiamate da stamani… Sei stato proprio fortunato ad aver avuto assistenza..

  25. Andrea ha detto:

    stamattina avevo esternato tutta la mia insoddisfazione, però dopo molti tentativi andati a vuoto, verso le 13.30 sono riuscito a parlare con un operatore (rimanendo in attesa per almeno un quarto d’ora)..Il problema è stato risolto in un minuto, riattivandomi la promozione e rimborsandomi il credito che mi spettava. L’operatore è stato gentile ed efficiente. L’impressione che mi sono fatto è che forse sono in pochi e si trovano in difficoltà con un disservizio simile a quello che si è verificato in questi giorni. Spero che non capiti più perchè è brutto chiamare e non riuscire mai a parlare con nessuno. L’unico consiglio che però posso dare a chi non ha ancora risolto il suo problema è di continuare a provare. Spero che anche agli altri prima o poi rispondano. Via email o chat invece non ho ricevuto (finora) alcun messaggio e mi verrebbe da dire che quella non è la via giusta.

  26. Angela ha detto:

    È da ieri che chiamo il Call center x avere assistenza ma non risponde mai nessuno. VERGOGNA, Servizio deludente…..
    Mi hanno fregato i soldi della ricarica e non mi rinnovano L’ opzione Kena Free…Spero ovviamente in un rimborso….altrimenti cambierò operatore….

  27. Barbara ha detto:

    Ieri mi scadeva il pacchetto avevo 4.98, ho ricaricato 5 euro perke l offerta e’ 5.99. Ho controllato il credito era 9.98 ..oggi mi arriva sms ke mi fice ke il credito e’ esaurito e ke non hanno potuto rinnovare l offerta!
    E’ da questa mattina ke sto attaccata al telefono al 181.. nulla.. o cade linea o ti lasciano in attesa per poi far cadere linea

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