Ancora disservizi per Kena Mobile: inaccessibili Servizio Clienti 181 e Fai da Te 40181


Dopo le anomalie dei giorni scorsi, ancora un altro disservizio per i clienti Kena Mobile. Questa volta le segnalazioni arrivano da diverse parti d’Italia e riguardano problematiche sulle chiamate.

Oggi risulta praticamente impossibile contattare il Servizio Clienti al 181 dalla propria utenza Kena, così come è impossibile anche chiamare il servizio Fai da te al 40181. La chiamata rimane muta e non è possibile parlare con un operatore né gestire la propria linea in autonomia.

Oltre ai problemi legati al Servizio Clienti via telefono (sono operativi sia la chat che il servizio di assistenza via Facebook Messenger, se e quando si ottiene una risposta) diversi clienti lamentano anche problematiche sulle chiamate in uscita.

Stiamo monitorando la situazione e non mancheremo di aggiornarvi nelle prossime ore. Segnalateci nei commenti se state riscontrando queste e/o eventuali altre anomalie.

Attenzione: la problematica risulta estesa a tutti gli operatori (MVNO) che sfruttano la piattaforma Noverca di TIM (Kena Mobile, ma anche Noitel Mobile, Rabona Mobile, Ringo Mobile…).

Aggiornamento delle 19. Le chiamate al 181 e  al 40181 risultano ancora mute.

La problematica sulle numerazioni 181 e 40181 è rientrata nella giornata del 5 dicembre 2017.

Ultimo aggiornamento. Kena Mobile ha comunicato che il disservizio relativo alle chiamate in entrata è stato risolto nel tardo pomeriggio del 13 dicembre 2017.

Tutti i dettagli e gli aggiornamenti nel nostro articolo dedicato a questo link.


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44 Risposte

  1. Sara ha detto:

    Lo scorso sabato son passata a Kena,mi e’ arrivato un sns che tra due giorni si attivera’ la linea e per informazioni telefonare al 181 oppure al 40181,ho provato a telefonare ma non mi dava segno di chiamata.E’ per caso quando mi si attiva al cellulare Kena che posso avere ulteriori informazioni chiamando al 181- 40181 oppure c’e’ qualche altro problema?

    • Ugo ha detto:

      Buongiorno

      nei primi giorni della “migrazione” a Kena usavo 2 cellulari, uno con la vecchia Sim Vodafone, per non perdere nessuna chiamata in arrivo al mio solito numero, ed uno con la NUOVA sim Kena da cui potevo chiamare sia il 181, sia qualsiasi altro numero (fruendo in tal modo da subito dell’offerta) con l’unico piccolo svantaggio che il ricevente visualizzava il numero PROVVISORIO assegnatomi da Kena perciò non sapeva a chi stava rispondendo o chi l’aveva cercato. Comunque anzichè i 3 giorni lavorativi previsti per completare il trasferimento ne sono occorsi altri due ed un sollecito al 181. Il motivo “un inconveniente tecnico”.

  2. massimo ha detto:

    dall’otto gennaio 2018 mi viene azzerato il credito e mi spariscono i GB.ho effettuato degli sos internet dove mi hanno preso i soldi ma il servizio non si é attivato.il 281 e il 40981 mi risultano identici e non esiste l’opzione per ottenere aiuto da un operatore.il numeri client est risulta disattivo.qualcuno può spiegarmi asso per passoi come posso riuscire a contattare un operatore? siamo già al 26 gennaio 2018 e i problemi ancora irrisolti

    • Ugo ha detto:

      Buondì. Ho appena chiesto all’operatrice del 181 (numero del servizio clienti) a cosa corrispondono i due numeri da lei citati e ha affermato che NON SONO NUMERI KENA(sic). Per brevità, chiamando il 181 quando inizia il messaggio vocale digiti 5 e dopo il nuovo messaggio il 4 e parlerà con un operatore (anche se talvolta si deve aspettare un po’; può darsi che a seconda delle varie regioni e della diffusione che Kena ha oittenuto in zona cambi il numero di operatori e quindi la rapidità di risposta)

  3. Andrea Martire ha detto:

    É dal 5 dicembre che ho firmato un mnpout verso Vodafone (oggi 23 dicembre ancora nulla!). Non riescono a chiudere la procedura. OGGI RICEVO CHIAMATE DA SCONOSCIUTI ma con il numero della mia ragazza!!! E il servizio clienti non risponde!! Statene lontani come la peste

    • Ugo ha detto:

      Buondì sig. Andrea
      Scusi la mia ignoranza ma “Mobile Number Portability out verso vodafone” significa che lei esce da Kena per andare in Vodafone o viceversa?

      Circa le chiamate strane era successo pure a me varie volte ma in particolare Il 23 ho ricevuto numerose telefonate di sconosciuti e quando chiamavo un nio contatto rispondevano ancora costoro. Viceversa quando il suddetto contatto chiamava me gli rispondevano altri soggetti.

  4. Ugo ha detto:

    Buona sera a tutti.
    Siccome a tutt’oggi su queste pagine, ove è già intervenuta, Kena-mobile sembrerebbe ignorare il quesito sulla compensazione del disservizio, son lieto di comunicarvi io che già il 16 dicembre scorso CHIAMANDO IL 181 si scopriva dagli oeratori che erano autorizzati a RIMBORSARE € 2 PER OGNI GIORNO IN CUI SI ERANO SUBITI I DISAGI LAMENTATI.
    Per la precisione m’era stato detto che l’azienda riconosceva aver avuto problemi dal 3 al 6 Dic compresi per le chiamate in entrata e uscita, e dal 6 al 12 compresi per la sola mancata ricezione di chiamate da utenti Tre o H3G che dir si voglia (traffico entrante)
    Peccato si debba chiamare noi per ottener il rimborso anzichè ricevere un SMS di comunicazione ufficiale.
    Nel mio caso son riusciti a perdersi subito 2€ del mio precedente credito residuo e da giorni i peraltro simpatici operatori mi rimandano al giorno dopo perchè riescono a visualizzare a schermo l’accredito ma non il tabulato con gli addebiti per capire che è successo in fase di rinnovo dell’offerta. Anche oggi mi dicono che il sistema funzionava la mattina ma s’è inchiodato nel pomeriggio.

  5. Kena Mobile ha detto:

    Buongiorno, scriviamo per informare ufficialmente che le difficoltà di ricezione che si sono verificate negli ultimi giorni, ed in particolare la mancata ricezione di chiamate da linee H3G su numeri Kena Mobile, sono state risolte. Ci scusiamo per i disagi riscontrati e ricordiamo che siamo disponibili attraverso i nostri canali di assistenza (chat sul sito, Fb Messenger e 181).

    • Redazione ha detto:

      Il messaggio firmato dall’utente Kena Mobile è stato verificato. Si tratta dell’agenzia che gestisce gli account social per Kena Mobile, quindi possiamo considerarla una comunicazione ufficiale da parte (e per conto) dell’operatore.

      Il Servizio Clienti Kena Mobile conferma la risoluzione delle problematiche degli ultimi giorni.

      • Vinicio Bodini ha detto:

        Oggi 20 dicembre si sono ripresentati i problemi di Kena Mobile. Chiamando da rete 3 il mio numero Kena Mobile si riceve come risposta che il numero è inesistente. Il continuo e costante disservizio di questo operatore non può essere giustificato da costi molto bassi e sta diventando intollerabile.

        • Ugo ha detto:

          Sig. Bodini
          siccome son molto preoccupato di verificare al più presto l’operatività di questo gestore su unn territorio più ampio della zona di residenza grazie se può dirci in che provincia lei ha riscontrato questi problemi.

    • Ugo ha detto:

      Bene, per la RICEZIONE. Ma nessuna nuova circa le difficoltà in CHIAMATA (le ripetute cadute di linea dopo aver composto il numero)?
      E perchè non cogliere l’occasione per comunicare anche come intendete compensar gli utenti del disservizio penalizzante dei giorni scorsi?
      Grazie

  6. Ugo ha detto:

    Ho chiamato il servizio clienti Kena, dopo oltre 12 minuti un operatore ha risposto. La direzione ancora non aveva comunicato come compenseranno i disagi subiti, di cui vi son stati strascichi anche ieri; ha preso nota del mio suggerimento di consentire l’accesso alle promozioni attualmente riservate ai nuovi clienti.
    Circa i problemi in corso gradirei sapere da altri utenti Kena se anche a loro ogni tanto cade linea al primo tentativo di chiamare un numero, e se in alcuni casi odono persino il messaggio “Kenamobile….il numero chiamato non è al momento attivo”.
    Ieri ho scoperto che una persona è riuscita a chiamarmi solo al 4° tentativo.
    Inoltre nel rispondere ad un numero che a display era quello di un mio parente, il chiamante è invece risultato un “forestiero” che pensava d’aver sbagliato numero. E pochi secondi prima il parente di cui sopra, tentando di chiamarmi per la 1^ volta, s’era sentito pure lui rispondere da un forestiero.

  7. Ugo ha detto:

    Dopo un colloquio con l’addetto di un negozio Kenamobile della mia città desidero riferirvi che il disservizio, a loro dire, era in fase di risoluzione soltanto nel pomeriggio del 08-12-2017, e dalla Direzione non hanno ancora comunicato quale formula compensativa adotteranno a favore dei clienti. Suggerisco ai danneggiati di “giocar d’anticipo” e di chiedere tutti a Kena di allargare anche a noi la possibilità di aderire alla nuova offerta da circa 6€ ogni 30 gg, che era riservata solo a chi passava a Kena venendo da Wind, Tre, Lycamobile e Poste Mobile. In fin dei conti possono regalare quello che vogliono a chi vogliono, specie come rimborso.
    Saluti

  8. Alfio ha detto:

    Servizio pessimo,meno male che sfruttiamo questo gestore per poi ritornare (almeno io)con tre,altri 15gg…

  9. Enrico MisaSanMia ha detto:

    disservizio rientrato con noitel ad oggi…

  10. Michele ha detto:

    Da me, in provincia di Udine, il disservizio è durato da domenica a questo pomeriggio ….. (sembrerebbe che ora il problema sia stato risolto) ….. Due giorni senza poter chiamare e senza dare alcuna informazione però mi sembrano veramente troppi!! Stamattina sono passato al punto Kena di promozione al centro commerciale e gli addetti non erano nemmeno stati avvisati del disservizio; non sapevano cosa rispondere e nemmeno a chi chiedere per avere una risposta.

  11. Mimmo ha detto:

    Da domenica è impossibile chiamare o ricevere telefonate. Da fisso squilla ma non si sente nulla da entrambe le parti. Da cellulare risponde Vodafone con numero inesistente. 181 e 40181 inaccessibili. Provincia di Asti.

  12. cenzino85 ha detto:

    Sembrerebbe che stia ritornando il servizio, il 40181 è tornato a funzionare e sono riuscito a fare delle chiamate

  13. Ugo ha detto:

    Ahimè, alle 12,32 ancora disservizi, si riesce a ricevere e chiamare al 25% dei tentativi. Ai miei ho dovuto chiedere di lasciare acceso un cellulare Wind che non usano quasi mai e di chiamarmi con quello (anche se dal fisso una volta son riusciti a sentire la mia voce) ed io su quello riesco a chiamarli. Anche altri son riusciti a parlarmi solo usando un cellulare….Speriamo che finita la buriana ci OMAGGINO ALMENO DI UNA RICARICA, o dell’attivazione gratutita di qualche pacchetto aggiuntivo

  14. Marco ha detto:

    Internet, telefonate in entrata e uscita per Kena mobile per me sono OK. Utilizzo Kena Digital X Limited Edition. Dalla Lombardia.

  15. MsAcR ha detto:

    È da ieri che non mi possono chiamare perché “Vodafone, il numero risulta inesistente” !!

  16. Luca ha detto:

    A quando lo scorporo della rete Tim? Visto come gestiscono Kena ,rete direttamente controllata da Tim, i francesi stanno dimostrando ampiamente la loro incacità…

  17. Lore ha detto:

    Io non lavoro in kena ma non ho avuto nessun problema ne di telefonia ne internet, anzi prende benissimo ed è anche veloce, ho ricaricato giorno 30 e la sera del giorno 1 mi hanno regolarmente rinnovato l’offerta, però non si accede al faidate e neanche al 181

  18. Max ha detto:

    Ho composto il 181 per una nuova portabilità (mia madre) e dopo circa 15 minuti di attesa mi hanno risposto e ho fatto tutte le operazioni di rito. É vero, attesa lunga ma in media simile a quella che dovevo sopportare con Wind. Aggiungo, SIM recapitata dopo quattro giorni lavorativi da Bartolini, tutto molto preciso e con continua assistenza da parte di operatori vari che hanno chiamato per concordare orari da comunicare al corriere. La mia modesta opinione é che in occasione della promozione digitale black, sono stati sommersi di richieste di portabilità vista la super promozione e che adesso stanno facendo fatica a soddisfare tutti. Noi siamo in tre ad avere Kena e non possiamo lamentarci. Io viaggio in macchina in mezzo ai monti e dove Wind era assente, Kena prende. Da casa non debbo più uscire fuori per chiamare, certo é sempre una questione di copertura e forse quella di Tim é migliore di Wind, almeno qui. Leggo sempre i vostri post su kena perché mi mettono in allarme e verifico sempre il tutto prima di scrivere. A giudicare da quello che stanno combinando Vodafone, tre e Wind con i crediti residui dei loro clienti, mi sento fortunato a stare cinema kena. A scanso di equivoci, se avrò qualche disservizio, sarò il primo a comunicarlo. Mi dispiace per tutti quelli che stanno vivendo disservizi vari, che dire se vi va e se soprattutto ritenete la vostra una “buona offerta” kena, tenete duro, prima o poi si risolverà, e se vi può consolare, gli altri non sono certo migliori o più onesti. Saluti

  19. Max ha detto:

    Ah ah ah, magari avessi lavorato in Kena, con tutti i soldi che vi avre fregato (almeno a sentirvi), adesso mi sarei comprato una bella isola tropicale tutta mia… Scherzi a parte io vivo in Molise e forse non risento dei vostri disagi perché siamo pochi… Riporto semplicemente la mia testimonianza… Ovviamente se può esservi utile…

  20. Mariagrazia ha detto:

    Confermo che è impossibile chiamare il 40181 e molti altri numeri di cellulari

  21. Maurizio Tosetti ha detto:

    Non funziona piu’ nulla. Ne le chiamate sms . A quando la chiusura ?

  22. Max ha detto:

    Strano, io stamattina ho chiamato tranquillamente l’operatore ed ho fatto tutte le operazioni necessarie. Telefono e navigo tranquillamente. Mah…

    • Vittorio ha detto:

      Che strano, ogni volta che leggo su queste pagine di un disservizio Kena, compare un commento sempre dello stesso “Max” e sempre per dire che Kena va benissimo ed è meglio dei concorrenti. Niente niente lavori per Noverca/TIM? A pensar male a volte ci si piglia… :P

  23. Giuseppe ha detto:

    Non riuscivo a chiamare…suonava e la chiamata era muta

  24. Giulia ha detto:

    Io non resterò molto con Kena
    Non sia trattano così i clienti
    Assurda compagnia

  25. Francesco ha detto:

    Anche Noverca aveva ogni tanto qualche disservizio ma almeno si faceva “perdonare” con qualche regalo. Sapendo di questi disservizi ho preferito non passare all’offerta Kena per il Black Friday e rimanere (pur pagando qualcosa in più) con Tiscali.

  26. Vale ha detto:

    Sono bloccata da questa mattina! Posso tollerare (poco) eventuali problemi sulla linea dati, ma non permettere nemmeno di telefonare è da Medioevo! Mi consigliate un altro operatore con cui cambiare prima possibile?

    • Maria ha detto:

      Le consiglio l’operatore 1Mobile che dal 1 dicembre ha lanciato nuove eccezionali offerte.
      Per maggiori informazioni e dettagli può visitare il sito http://www.unomobile.it.

      • Redazione ha detto:

        Buonasera Maria, non è questo il canale giusto per promuovere la propria attività. Ulteriori commenti come questo, provenienti da una azienda collegata ad un operatore concorrente (e sfruttando un momento di difficoltà), non saranno tollerati.

    • Ladyslao ha detto:

      Passa a lycamobile gira su linea Vodafone…va benissimo…meglio di Vodafone stessa.

      • Ugo ha detto:

        Interessante, ma sa già quali delle “grandi” compagnie la accettano come gestore di provenienza nel caso sia opportuno effettuare un trasferimento del proprio numero, magari a fronte di un’offerta interessante e duratura?

  27. Thomas ha detto:

    Mi pare di capire che questi operatori virtuali siano spesso problematici da gestire

  28. Stefano ha detto:

    Scandalosi e sono fin troppo gentile. Non c’è giorno che non spunti fuori un problema con questo operatore. Me ne torno in Vodafone, a mai più!

    • Ugo ha detto:

      La capisco ma, forse perchè solo da un paio di mesi son con Kena e soltanto pochissime volte non son riuscito ad aver la linea al primo tentativo, mi chiedo se non valga la pena di attendere un poco. Forse è in corso una ristrutturazione tecnica o altro, maldestramente non segnalata in anticipo.
      Circa Vodafone immagino che il ritorno valga la pena per chi riesce ad aderire all’unica offerta congrua, quella di €7 al mese tutto compreso, che però non è per tutti i vecchi clienti. Lo dico in quanto io ho mollato Vodafone dopo 18 (DICIOTTO ANNI) e qualche mese. Da un paio d’anni fruivo di un’offerta per 800 minuti a €7 al mese e avevo ripetutamente chiesto a voce e per iscritto di rimodularla a circa 600 minuti aggiungendo qualche SMS e,che so, un mezzo Giga (giusto per consultazioni d’emergenza della posta, col cellulare mica scarico film ecc).
      Ebbene i cervelloni del loro marketing continuavano imperterriti a farmi tempestare di proposte a €10 al mese per 1000 minuti, tot giga ecc mentre ai nuovi clienti già proponevano i famosi €7 al mese 1000 minuti e tot Giga.
      E ancora adesso, benchè avvisati, mi propongono via SMS ed email di tornare in Vodafone a 10 €. Se non si predispongono all’ascolto del cliente non mi vedranno più!

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