Proseguono i disservizi con le chiamate per utenti MVNO su piattaforma Nòverca.

Non c’è ancora una risoluzione definitiva, almeno alla data di questo 9 dicembre, per le problematiche sulle chiamate in entrata che stanno coinvolgendo diversi utenti degli operatori mobili virtuali che sfruttano la piattaforma di Nòverca (di proprietà TIM) per offrire servizi di chiamate, SMS e traffico dati (tra i più noti, Kena Mobile, Noitel Mobile, Ringo Mobile, Rabona Mobile …).

Come stiamo facendo ormai da giorni, primo media italiano tra l’altro a segnalare questo disservizio, rimasto fin troppo nell’ombra, continuiamo a monitorare la problematica, grazie anche alle centinaia di messaggi (e commenti) arrivati nell’ultima settimana da utenti delusi e, in molti casi, anche arrabbiati.

Ci sono situazioni di ogni tipo, come anche casi di famiglie con difficoltà a contattare i propri figli, come il nostro lettore Giuseppe, con i due figli irraggiungibili da numerazioni 3 sulle loro utenze Rabona…

E’ uno dei tanti casi degli ultimi giorni. Siamo sicuri che lato Nòverca/TIM si sta lavorando per la risoluzione, ma il dato di fatto è che la problematica ormai prosegue da 5 giorni e oggi è ancora in corso.

E Kena Mobile, anche per il maggior numero di utenti coinvolti, è quella che ne sta pagando le conseguenze maggiori. Basta solo leggere gli ultimi commenti sui canali social ufficiali dell’operatore, per capire la frustazione di clienti che si sono ritrovati con un disservizio dietro l’altro da fine novembre ad oggi (qui la nostra sezione con tutti gli eventi più importanti).

Per chi ci chiede invece come comportasi in questi casi e come richiedere eventuali rimborsi, ecco come procedere:

Inviare sempre reclamo scritto dai canali messi a disposizione dal singolo gestore (PEC/Fax…) e attendere riscontro.

Se questo non bastasse, è possibile inviare formulario UG al Corecom della propria Regione (qui la lista completa con tutti gli indirizzi) e richiedere conciliazione per “Interruzione/sospensione del servizio” o “Mancata o parziale fornitura del servizio” (per il disservizio in corso) oppure utilizzare la voce ” Spese/fatturazioni non giustificate” per chi ha avuto precedentemente problemi con i rinnovi delle offerte a pacchetto con Kena Mobile, con credito telefonico erroneamente scalato.

Appena ci saranno novità sulla situazione o eventuali comunicazioni ufficiali da parte dei singoli operatori (ci mettiamo a disposizione nel caso volessero emettere una nota stampa), non mancheremo di aggiornarvi.

Aggiornamento dell’11 novembre 2017: la problematica sulle chiamate in entrata provenienti da 3 Italia prosegue. Kena Mobile, tramite il Servizio Clienti continua ad informare che ci sono ancora difficoltà nella ricezione chiamate da linee H3G (con alcuni casi in cui la fonia restituisce il messaggio: “Vodafone, il numero è inesistente”) e che i tecnici stanno intervenendo per una risoluzione definitiva nel più breve tempo possibile (siamo già ad una settimana di disservizio).

Ultimo aggiornamento. Kena Mobile ha comunicato che il disservizio è stato risolto nel tardo pomeriggio del 13 dicembre 2017.