Ancora (diversi) disservizi per i clienti Kena Mobile


Non sembra esserci pace per i clienti Kena Mobile, che ormai quasi ininterrottamente continuano a subire disservizi di vario tipo da diversi mesi.

Come segnalato su queste pagine e nella nostra sezione dedicata, dove dal 2015 riportiamo le segnalazioni più impattanti per i clienti dei vari operatori mobili virtuali attivi nel nostro Paese (grazie naturalmente alle vostre segnalazioni!), Kena Mobile ha già regalato ai propri clienti diversi “inconvenienti” non proprio piacevoli.

Lo scorso settembre (l’11) per quasi una intera giornata è stato impossibile chiamare e ricevere chiamate, a novembre problematiche di vario tipo, tra cui l’anomalia sul rinnovo delle offerte a pacchetto.

Questo dicembre non è poi stato da meno, con il disservizio che ha coinvolto tutti i MVNO che sfruttano la piattaforma Nòverca, con un forte impatto sugli utenti Kena Mobile, impossibilitati a ricevere chiamate per diversi giorni (ne abbiamo scritto qui).

Negli ultimi giorni sono state segnalate alcune anomalie, che avevano però (per fortuna) impattato un ridotto numero di clienti, fino ad oggi (29 dicembre), dove si è tornati ad avere di nuovo problemi con le chiamate.

Da questa mattina stiamo ricevendo molte segnalazioni, come quella che potete leggere qui di seguito, dove in primis sono segnalati disturbi in tutte le chiamate effettuate e ricevute, con alcuni casi in cui addirittura la linea è disturbata da altre conversazioni di sottofondo.

Segnalazione disservizio Kena MobileCome segnalato dall’utente, anche il Servizio Clienti conferma la problematica sulle chiamate, così come è possibile notare anche dai commenti presenti sulla fanpage di Kena Mobile, dove stanno aumentando le richieste di supporto per questo problema sulla fonia.

Nelle ultime ore sono segnalate anche difficoltà ad accedere ai numeri 181 e 40181, adibiti a supporto al cliente e, chi riesce a mettersi in contatto, deve armarsi di pazienza prima di poter ricevere risposta da un operatore.

Una situazione che sta raggiungendo un po’ il ridicolo. Lanciare un operatore mobile virtuale low cost (o meglio “no frills”) e non avere una adeguata struttura che supporti i volumi di traffico generati dai clienti, non è di certo segno di grande affidabilità.

Da un MVNO lanciato da un gruppo con esperienza come è TIM, ci si aspettava sicuramente di più e, soprattutto, questi continui disservizi non faranno che creare un problema di credibilità in tutta la categoria degli operatori mobili virtuali, dove per fortuna esistono ad oggi molti esempi di successo.

Ci auguriamo che l’inconveniente venga risolto il più presto possibile e, anche per il bene della stessa Kena Mobile (che rischia una ingente fuga di clienti), che sia in maniera definitiva.

Non mancheremo di aggiornarvi anche in queste giornate a ridosso delle festività. Segnalateci nei commenti, come fate sempre, le vostre esperienze e i disservizi che state riscontrando.

Update delle 15:30. Il Servizio Clienti Kena Mobile segnala che la problematica “dovrebbe” essere rientrata, ma a giudicare dalle continue segnalazioni sembrerebbe proprio il contrario.

Update del 30 dicembre. Sono segnalate ancora problematiche diffuse, in alcuni casi (come già accaduto nelle settimane scorse) anche su utenze di altri operatori mobili virtuali che utilizzano la piattaforma Nòverca.

Update del 31 dicembre 2017. Segnalate problematiche legate ai rinnovi delle offerte a pacchetto, con relativa erosione del credito, come già successo diverse settimane fa.

Update del 2 gennaio 2018. La maggior parte dei disservizi riscontrati sembrano rientrati sia per i clienti Kena Mobile che per quelli di altri MVNO che sfruttano la piattaforma di Nòverca (Noitel Mobile, Rabona Mobile, Ringo Mobile…).

Se riscontrate ancora problematiche diffuse, segnalatecelo nei commenti.


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58 Risposte

  1. Marco ha detto:

    Vorrei riferire che ho usato il roaming Kena come a casa in Austria.
    Servono 2 accorgimenti:
    1. mandare l’SMS con “DATI ON” al numero +393505999990.
    E poi 2. serve definire di nuovo l’APN con web.kenamobile.it perché nel passaggio del confine IT-AUT aveva perso l’APN.
    Ritornando in Italia invece l’APN l’ha mantenuto ma per riprendere la linea è andato col vecchio sistema di spegnere-riaccendere.
    Per l’aggiornamento del consumo (2,2 GIGA) servirà una settimana.
    Insomma, a calci ma va. Ma va va…

  2. Simone ha detto:

    Oggi sulla sim Kena di mia madre di nuovo chiamate voce “a singhiozzo” (voce a tratti che si interrompe e poi riprende)…sia per chiamate in entrata che in uscita e per entrambi gli interlocutori. 20 minuti di attesa al servizio clienti per parlare con un operatore…senza riuscirci…20 minuti in chat (dove di nuovo ammettono problemi randomici alle chiamate voce in entrata e uscita)…alla fine ho mandato una mail al servizio clienti. Concordo con l’articolo, ci sono operatori virtuali che vanno davvero bene (la mia sim personale è da due anni su Tiscali ad esempio). Sono pentito di aver fatto passare mia mamma a Kena…in 15 giorni solo problemi.

  3. Renzo ha detto:

    Da ieri 31 Dicembre cè lo scalo del traffico dati eccessivo, infatti nello smarthphone i consumi sono inferiori

    • Maurizio Tosetti ha detto:

      L’ho visto anch’io 2 giorni fa. Ora mi è stato restituito. Praticamente hanno fatto come la 3. Si prendono degli scatti anticipati ( con 3 eravamo nell’ottica dei 10/20mb) per poi a telefono spento te li danno indietro.

  4. Daniel Carrozzo ha detto:

    Ieri, 31 dicembre, mentre stavo facendo una passeggiata, mi son ritrovato il cellulare non più in roaming. A quel punto o cominciato a provare a ricollegarmi a TIM ma non si riconnetteva e restava sotto linea non in roaming. A casa provando e riprovando sono riuscito a ricollegarmi ma la connessione dati non funziona. Ricevo chiamate e posso farne, stessa discorso per i messaggi ma non riesco ad usare il mio piano internet. Credo che il problema sia legato al fatto di essermi scollegato dalla linea o perché mi restano un centinaio di MB e quindi FORSE è stata fatta un’approsimazione sbagliata, cosa che mi succedeva con altri operatori. Ho riscontrato anch’io il problema delle telefonate con voci non di sottofondo ma chiaramente sovrastanti a quelle della persona che stavo chiamando e quindi ho dovuto rieseguire la chiamata.

  5. Marco ha detto:

    Buona sera a tutti io ho kena mobile da 10 mesi mai avuto problemi di nessun tipo e veloce come internet e prende ovunque io credo che molti commenti siano fatti solo per screditare kena mobile

  6. Francesco ha detto:

    Chiesto di passare ad altro operatore in data 08/12/2017 a tutto oggi ancora niente molto deluso da kena mobile essendo una virtuale di tim molto deluso servizio clienti ormai un miraggio dopo 15 minuti di attesa si interrompe la linea

  7. daniele murgia ha detto:

    A me hanno sgrafignato 56 euro di credito, poi restituiti..in piu non si sentiva niente sia in uscita che in entrata, il secondo mese mi scalava credito perche non riconosceva i giga prepagati…il call center inesistente…insomma..chi continua a passare a kena è un pazzo e non capisco cosa sta facendo l adiconsum

    • dobale ha detto:

      Volevi forse dire AGCOM? ………..:) :) :) Rischioso è portare il proprio numero principale in kena. Anno nuovo vita nuova con i francesi. Speriamo solo che il servizio sia all’altezza! :)

  8. Stefano ha detto:

    Confermo che, come si può leggere sulla loro pagina di facebook, a diverse persone (fra le quali io) hanno scalato senza motivo il credito e c’è gente che aspetta da 3 settimane la restituzione (sembrerebbero proprio non intenzionati a farlo!).
    Forse “Pena mobile” sarebbe stato il nome più adatto ad un operatore così!

  9. ANDREA ha detto:

    Buonasera a tutti..a me oggi si rinnovava la promozione Kena digital Black e come segnalato qui tempo altre volte, il credito mi è stato eroso anche se la promozione era attiva..

  10. Max ha detto:

    Io ho chiesto la portabilità del numero in uscita dal 12/12/2017 e ad oggi non è ancora avvenuta non so quando avverrà…..un disastro

  11. Annalisa ha detto:

    Sono Annalisa 75 Anche io ho il problema dell’inserimento di altre voci quando chiamo,ed Internet e lento.Peccato a me piace molto questa offerta

  12. Dino ha detto:

    Salve,

    io uso molto internet perché ci lavoro e devo dire che l’offerta è buona con 10GB! Sono un ex cliente Vodafone special 1000 con soli 2GB ogni quattro settimane. Veramente poche!
    Il problema che riscontro spesso con kena è proprio con internet, va lentissimo costringendomi a cambiare le opzioni APN. Credo sia proprio questo il problema, la configurazione APN.

    Vi do 2 delle mie configurazioni che sembrerebbero essere stabili.

    Primo APN
    – APN: web.kenamobile.it
    – tipo di autenticazione: nessuna
    – tipo APN: supl

    Secondo APN
    – APN web.kenamobile.it
    – tipo di autenticazione: PAP
    – tipo APN: default.

    Create tutte e due gli APN, in questo modo il cambio è repentino.
    Io procedo in questo modo.
    Attivo internet e si collega al primo APN, se vedo che rallenta, tolgo internet, lo rimetto e utilizzo il secondo APN.
    Facendo questo cambio sembrerebbe funzionare, ma è cmq uno stress continuo, specie se ci si lavora.

    A Natale sono stato a Latina e in Speed test faceva intorno ai 21mb/s in down e circa 5mb/s in up, per tutto il tempo che son stato lì. Praticamente una spada! Probabilmente avevo il ripetitore vicino.

    Spero riescano a risolvere perché come offerta è davvero buona, sarebbe un peccato scappare via!

    Salve a tutti e buone feste!

  13. Lykanos82 ha detto:

    Se continuerà così secondo me avrà vita molto breve.. di sicuro da un virtuale creato da TIM (anche se attraverso la controllata Noverca) mi sarei aspettato decisamente di più …che delusione! Altro che anti iliad…è un anti se stesso!

  14. michelle palla ha detto:

    Anche oggi, non si riesce a telefonare…nonostante ci sia credito dice che non.si può chiamare se non si ricarica pena la sospensione del servizio per 90 giorni

  15. Alessandro ha detto:

    Oggi non mi funziona più nulla e non risponde nessuno ….KENA una conferma…

  16. Enzo ha detto:

    Mi sono pentito amaramente di aver lasciato Tim x passare a Kena ma esasperato 3 giorni fa ho richiesto il rientro in Tim – adesso sono col n. provvisorio e dal 119 della Tim mi hanno risposto causa l’enorme richiesta di attivazioni dovro’ attendere ancora qualche giorno. Ho passato la sim della Kena su un vecchio cellulare a cofanetto della Nokia e sul display appare la scritta “Noverca”. Mai piu’ Kena nemmeno se mi regalano 100 mila giga e 1 milione di minuti, meglio pagare qualche euro in piu al mese che prendersi un esaurimento nervoso.

  17. Federico Bar ha detto:

    Disastro kena destinata a fallire…Io ho coopvoce sempre sotto rete tim e funziona a meraviglia

  18. Giuseppe Vietri ha detto:

    È dal giorno 23 dicembre e a tutt’oggi 29 dicembre non c’è linea

  19. maria ha detto:

    Problemi con riduzione dell’addebito previsto mensile, grande attesa stamani per contattare il 181,riduzione dei giga stabiliti e dopo la promessa del reset linea nessun risultato. Gran fallimento e pentimento di aver cambiato operatore

  20. sandro ha detto:

    Anche io questa mattina la qualità delle chiamate pessime, voci lontane metalliche, anche a me è capitato che mi rispondessero alte persone! Sembra che non abbiano il controllo della situazione! adesso alle ore 19.59 sembra funzionare! Ma se continuano così vado via un peccato per le tariffe ottime che hanno! Ma se non funziona…………..

  21. Noitel soffre degli stessi identici problemi.. ad oggi la sim di mia madre non è stato rinnovato il piano tariffario con scadenza alle 16 e con credito presente

  22. Angelo ha detto:

    E da circa dieci giorni che chiamo il mio numero da altro telefono kena e mi risponde una signora,un prete e infine un mio conoscente con operatore tre sembra l’inizio di una barzelletta
    .beato chi ci capisce.

  23. Stefano ha detto:

    Oltre alle telefonate disturbate anche la connessione dati lascia molto a desiderare, lentissima e a singhiozzo, ho fatto una misurazione il download è piu lento dell upload. sto valutando seriamente di lasciare kenamobile

  24. Luca82 ha detto:

    Risolto un bel niente. Io quando vengo chiamato la prima e a volte anche la seconda volta risultato sempre non raggiungibile, poi se si continua a provare funziona. Ho anche fatto delle prove dopo che amici me lo hanno fatto notare. E questo va avanti da un po. Il servizio clienti dice che sono a conoscenza del problema. Però non è Possibile una situazione del genere. Se qualcuno dovesse avere un urgenza in famiglia cosa fa?

  25. Fabio ha detto:

    Risolto una mazza, chiamo un amico e risponde tutt’altra persona inoltre se riesco a chiamare io non sento l’interlocutore ma lui sente me, a volte ai intromette un,altra conversazione durante la chiamata, quindi siamo in,3 il,terzo non so chi sia. Mena, disastro totale, ma siamo,su scherzi a parte?

  26. Re enrico I di Svizzera ha detto:

    Confermo quando chiamo alcuni miei famigliari kena a volte rispondono addirittura altri utenti sconosciuti,richiamando pero tutto ok.
    Servizio Kena contattato su Twitter e via Email per ora non si son degnati neanche di rispondere!

  27. Lillo ha detto:

    Anche io come altri… Dal giorno di Natale non riesco a fare e ricevere una telefonata decente… O meglio.. Impossibile parlare al telefono parole a mettà rumori di fondo metallici un eco indescrivibile. Parlare con un operatore è un terno al lotto e chiaramente non prima di mezz’ora di paziente attesa. Sono convinto che presto passerò ad un operatore serio. Saluti.

  28. Aldo ha detto:

    Io dopo un mese (agosto 2017) sono venuto via perché era impossibile avere un buon srvizio di telefonia, anche perché ci sono altri operatori validi.

  29. Marco ha detto:

    Confermo disservizio da stamattina. Nonostante in pieno centro città e con massimo del segnale, tutte le chiamate che ricevo risultano disturbatissime. Mi sembra di essere tornato indietro nel tempo quando i telefonini ancora non prendevano quasi da nessuna parte, ma siamo quasi nel 2018 cribbiolina!

  30. Marco ha detto:

    Non mi sono mai tanto pentito di aver fatto MNP verso Kena! Cambiate operatore e soprattutto, complimenti a mamma TIM! Qualche dirigente dovrebbe cominciare a valutare di cambiare mestiere se non son capaci nemmeno di far funzionare i servizi base per cui uno attiva una SIM. E non aggiungo altro perché diventerei volgare.

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