Soddisfazione clienti: ancora una volta in Svizzera i MVNO battono tutti

Come avviene ogni anno, uno dei principali servizi svizzeri di comparazione online – bonus.ch – ha stilato quella che è la “classifica” sulla soddisfazione dei clienti verso ogni singolo operatore mobile.

Per il 2017, come per i due precedenti anni, a salire sul podio sono ancora una volta gli operatori mobili virtuali (MVNO), a conferma che non sempre pagando meno si ottiene un servizio peggiore.

Paradosso evidenziato dal sondaggio di bonus.ch (su 2.500 intervistati) è come 2 svizzeri su 3 non si ritengano soddisfatto di quel che il proprio operatore gli offre , ma allo stesso tempo, per pigrizia o fedeltà  non cambiano gestore o non reclamano.

Come detto, gli operatori mobili virtuali continuano a confermarsi come i preferiti dagli svizzeri con il primo posto occupato da Wingo, seguito a pari merito da M-Budget Mobile (della catena di supermercati Migros), CoopMobile e Aldi Suisse Mobile. Terzo gradino per Upc e Sunrise, tutti comunque su punteggi e valutazioni “buone”.

Di seguito la tabella elaborata con i “vincitori” di ogni categoria. Wingo (rete Swisscom) svetta per soddisfazione globale, prestazioni, gestione abbonamento e rapporto qualità-prezzo. CoopMobile (rete Salt) è primo nella gestione prepaid, mentre Aldi Suisse Mobile (legata alla omonima catena discount e attiva su rete Sunrise) per il servizio clienti.

Elaborazione bonus.ch

Uno dei dati più interessanti e che fa riflettere è quello legato ad Aldi Mobile: si tratta di un operatore mobile virtuale della grande catena discount Aldi che è risultato primo per soddisfazione nel Servizio Clienti.

In pratica il simbolo del low cost che offre un servizio di assistenza migliore di quello di giganti come Swisscom.