Disservizio Kena Mobile: problemi con la ricezione di SMS “One Time Password” (OTP)
E’ in corso ormai da diversi giorni un disservizio che sta coinvolgendo i clienti dell’operatore mobile virtuale Kena Mobile (TIM) alle prese con l’impossibilità di ricevere SMS OTP (One Time Password).
Parliamo di SMS che vengono inviati da istituti bancari o di carte di credito (come anche da tantissime altre realtà) per confermare una operazione bancaria, una disposizione o semplicemente per accedere al proprio conto o ad uno specifico servizio.
Sono diverse le segnalazioni pervenute da inizio settimana da parte di utenti Kena Mobile che lamentano la mancata ricezione di questo tipo di SMS, in particolare clienti Poste Italiane, ma non solo.
Alcuni di questi, contattando il Servizio Clienti Kena Mobile, dichiarano di aver ricevuto conferma dagli operatori che il disservizio è noto e riguarda tutti i sistemi che prevedono l’invio di una “One Time Password” (OTP).
Anche noi abbiamo posto la stessa domanda ad un operatore del Servizio Clienti (tramite la chat online presente sul sito kenamobile.it), che ci ha di fatto fornito la stessa identica risposta:
Non sono note le tempistiche di risoluzione per questa problematica presente ormai da diversi giorni, se avremo ulteriori riscontri non mancheremo di aggiornare questo articolo.
Se siete tra i clienti che riscontrano problemi con la ricezione di SMS “One Time Password”, segnalatecelo nei commenti qui sotto (inserendo anche da quale società o istituto bancario riscontrate l’anomalia e da quando).
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buonasera anch’io non ricevo otp da coopvoce e da banca che mi dava numero di telefono non valido
È ufficiale che oltre ad essere a pagamento non è possibile riceverli, grande pecca
Ho installato l’applicazione kena mobile però non riesco a ricevere il codice otp per entrare nell’app ci sono problemi?
Problema nel ricevere otp di Kena per la registrazione
Ho riscontrato questo problema da poco prima nella registrazione del conto Vivid e poi nella registrazione conto Flowe…come operatore ho Digi Mobil
È da diversi mesi che non ricevo messaggi OTP prima con CoopVoce poi ho cambiato operatore, sperando di risolvere il problema, ora riscontro lo stesso problema con TIM. Al momento riscontrato su Amazon e IrenYou.
Grazie Elisa
E’ da 4/5 giorni che sono “ostaggio” del blocco derivante da svolgere operazioni bancarie con per mancata ricezione degli indispensabili SMS OTP, da Vodafone (non un operatore virtuale quindi) affermano che da parte loro è tutto ok..la banca BPER fa altrettanto…per quanto riguarda il loro servizio… Non si riesce proprio a sbloccare la situazione…e se cambiassi operatore???
Disservizio da diversi mesi per ricezione OTP da parte di Poste Italiane con gestore telefonico Windtre.
Impossibilità a richiedere lo Spid e ad effettuare pagamenti con PPay in alcuni negozi on line.
Segnalato problema per 3 volte al 159 senza risultato.
Segnalato problema al numero verde di Poste Italiane, senza risultato.
Com’è possibile bloccare così le persone dopo che pagano tutti i servizi richiesti?
Da pochi mesi passata da Illiad a Kena e riscontro una lentezza nella ricezione degli SMS di connessione a Bper banca x il servizio di internet banking, ma in particolare ritardo e totale non ricezione di SMS di “comunicazione” generale con altro operatore privato…
Il problema persiste anche con Buddybank di Unicredit…. Kena dovrebbe risolvere al più presto il problema
Il problema dei msg OTP, in particolare PayPal persiste attualmente (nuovamente) da diversi giorni.
Ma Kena è solo uno dei tanti operatori virtuali al quale sta capitando questo problema (più che tale si tratta di una ridefinizione dei contratti con le aziende/organizzazioni per una modifica nella tariffa associata ai msg internazionali o di rendicontazione).
In tutti questo la gente è limitata dal sistema di autenticazione e non può lavorare …
Da oggi sono kena e proprio oggi avevo necessità di collegarmi al sito della mia azienda per servizi fondamentali per me ed ho notato che non funziona nulla. Con iliad zero problemi. Purtroppo il disservizio sta continuando ma così davvero sarò costretto a cambiare.
Non riesco a ricevere SMS delle Poste per attivare lo SPID, Kena ne è conoscenza, ma quando si risolve?? sarò costretto a cambiare gestore??
sono giorni che non ricevo piu sms dalla banca.non posso pagare bollette ne comunicare.non e la prima volta di questo disservicio da parte di kena.avanti cosi cambio operatore
Oggi sono stato vittima anch’io dello stesso disservizio. Dall’estero (UE) non riesco ad accedere al mio conto poichè i messaggi sms con l’indicazione dell’OTP, benchè regolarmente inviati dalla banca, non mi pervengono. La cosa incredibile, al di là del disservizio, a mio parere, è che mi hanno detto che il problema va avanti dal 31 luglio 2020 e invece, da questo forum, scopro che il problema esiste almeno dal mese di ottobre 2019! L’operatore peraltro ammette il disservizio di Kena Mobile, ma non dà nessuna informazione aggiuntiva nè sulla natura del problema nè sui tempi previsti per la risoluzione. Risultato: se voglio eseguire dei pagamenti dal conto devo rientrare in Italia! E’ assurdo! Ma ovviamente la colpa mica è di Kena. No. Non credo proprio. La principale responsabilità è di quei politici scellerati che nel “concedere” a Kena (e per essa Tim) di operare non hanno previsto nessuna penale per disservizi di questo genere e nessuna tutela per il consumatore. E’ la solita penosa Italietta che non è capace di far funzionare nulla!
pure io non riesco a ricevere i messaggi OTP con operatore kena
gia’ un mese fa avevo fatto presente il problema e per un paio di giorni e’ funzionato poi basta!
credo che cambiero’ operatore poiche’ questo disservizio e’ terrificante!
mi trovo anch’io con lo stesso problema ad oggi non riesco a ricevere l’OTP per l’iscrizione al portale MyKena
Confermo il disservizio per quanto riguarda la ricezione degli sms OTP. Trovandomi in Europa ho risolto tornando momentaneamente ad uno dei più grandi colossi nel campo in questione. Sono passato a TIM e magicamente tutto si é risolto.
Buon pomeriggio. Ad oggi non riesco a ricevere l’OTP per l’iscrizione al portale MyKena. Poichè ritengo non di poco conto tale disservizio, nonostante l’offerta allettante, ritornerò in Poste Mobile.
Buongiorno, io ho iniziato ai primi di Ottobre ad avere problemi e tutt’ora non ricevo i messaggi OTP da Banca Intesa. Ho segnalato varie volte ( via chat, e-mail o tramite 39181 ) il problema, mi è stato risposto di pazientare e anche che dal loro sistema l’anomalia risulta risolta.
Al 19/12/19 ancora nulla…
Grazie
28 novembre 2019, niente otp nemmeno per registrare la sim sul loro sito internet
Non ricevo OTP dalla banca da due settimane e mi trovo all’estero. Questo problema e’ gravissimo…
Non riesco a ricevere ne lotp della banca, ne quello di PayPal, ne il codice di conferma marinobus… Insomma niente!!
Non ricevo OPT da poste Italiane per utilizzare la carta o semplicemente aggiornare le password
Purtroppo il disservizio sembra ancora in corso…
confermo anche oggi il disservizio,inoltre gli operatori sul sito sono una manica di scimmie cieche sorde e stupide
problema gravissimo, impossibile operare con le banche da svariati giorni, chiederò indennizzi di spese avute per il loro disservizio durato così tanto. tutt’ora non sta funzionando, in assistenza non fanno altro che dire di attendere. domattina cambio operatore
Anche io non ricevo OTP da poste per il recupero password verso numero kena…oramai da diversi giorni