Disservizio CoopVoce: “il numero composto non è corretto”. Nuova problematica sulle SIM Evolution


Nelle ultime settimane CoopVoce ha dato una accelerata nell’invio massivo di SMS per invitare i propri clienti ancora attestati sulla vecchia infrastruttura, a passare in un punto vendita Coop per procedere al cambio SIM e utilizzare così la nuova SIM Evolution.

SMS CoopVoce codice sostituzione SIM

E proprio in questi giorni dobbiamo però segnalare una nuova anomalia (la seconda in questo mese di luglio), che sta colpendo diversi clienti già migrati sulla nuova piattaforma, che sembra avere qualche problema di “rodaggio”.

Dalle segnalazioni ricevute, chi in possesso di SIM Evolution, in alcuni momenti della giornata risulta irraggiungibile dai principali gestori, ma non per problemi di rete, ma per “numero inesistente” o “non corretto”.

Dunque, nulla di collegabile ad un disservizio di qualche impianto di zona, ma sembrerebbe più di instradamento chiamate. I maggiori riscontri ci stanno arrivando da clienti iliad, Vodafone e TIM, che tentano di chiamare numerazioni CoopVoce.

Dopo le prime testimonianze, abbiamo deciso di effettuare anche noi dei test e, contattando diverse numerazioni CoopVoce presenti nelle rubriche dei nostri collaboratori, abbiamo riscontrato questo problema, ma solo in alcuni momenti della giornata di oggi.

Qui di seguito vi lasciamo una registrazione audio che abbiamo effettuato durante uno dei tentativi di chiamata verso una numerazione CoopVoce (dall’altra parte l’utente aveva pieno segnale e la nuova SIM Evolution).

Per i clienti CoopVoce che dovessero riscontrare la stessa problematica, l’invito è quello di contattare il 188 e far aprire una segnalazione per una verifica approfondita.

Come sempre, potete segnalarci nei commenti se sta capitando anche a voi e con quale operatore mobile o fisso state tentando di contattare un cliente  CoopVoce.


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41 Risposte

  1. Giulia ha detto:

    Sono passata a CoopVoce all’incirca due mesetti fa. All’inizio funzionava tutto bene, ma dopo poche settimane ho iniziato a non ricevere più chiamate né SMS. Ho chiamato decine di volte gli operatori per risolvere il problema, ma ogni volta mi facevano fare un iter diverso che non serviva a nulla, se non a farmi perdere tempo. Ho inviato due segnalazioni, la prima un mese fa, che hanno ricevuto più e più solleciti, ma non si è risolto nulla. Mi hanno fatto cambiare SIM, ma non è cambiato nulla, perché il problema è di linea, non di SIM, peccato che questo mi sia stato detto solo dopo che l’avevo già cambiata. Adesso, dopo aver pagato per un servizio che non avevo, dopo aver perso ore e ore dietro a questi problemi, dopo essermi trovata bloccata chiamate, SMS, pagamenti online e autenticazioni di app di messaggistica, sono costretta a cambiare nuovamente operatore, perdendoci ulteriore tempo e soldi. Non ho mai avuto un’esperienza così pessima nella mia vita – e sono al quarto operatore che cambio.

  2. Marco ha detto:

    Cambiato più o meno un’ora fa la vecchia SIM CoopVoce con la nuova Evolution impiegando circa un minuto per tutta l’operazione e senza bisogno di fare nessun tipo di artefizio come taluni hanno scritto. Appena acceso lo smartphone,che comunque è un Huawei P30 col sistema Android versione 10 e successive, la nuova SIM è stata immediatamente riconosciuta e in pochi secondi mi sono arrivati due messaggi: il primo mi chiedeva di confermare le varazioni dei parametri della nuova SIM Evolution e pochi istanti dopo, il secondo che mi confermava l’avvenuta configurazione… FATTO!
    NOTA: la nuova SIM Evolution, ha il blocco disattivato e il codice PIN 0000, per cui consiglio per sicurezza della vostra privacy, una volta configurata la nuova SIM Evolution, di andare nelle impostazioni del vostro telefonino, attivare il blocco della SIM e impostare un nuovo codice PIN a propria scelta. Basta seguire le istruzioni che vi verranno richieste dal telelefonino… semplice, utile e velocissimo.
    Dopodiché…
    Provato a chiamare numeri di amici appartenenti ai principali operatori: tutto OK.
    Gli stessi amici, su mia richiesta mi hanno poi richiamato: tutto OK.
    L’audio in HD è rimasto assolutamente invariato.
    Il 4G che già di per sé con la vecchia SIM era velocissimo, adesso con la Evolution è una scheggia.
    Provato Whatsapp: OK.
    Provato E-mail in uscita e in entrata: OK
    Provato App per acquisti on line: OK
    Per ciò che mi riguarda, non ho assolutamente avuto problemi di nessun genere nel cambio della SIM e tutte le funzioni attribuibili a Voce e Internet sono rimaste invariate e migliorate in velocità di trasmissione 4G.
    Consiglio perciò a coloro che entrano come furie in questa pagina, imprecando e minacciando cambi di operatore, di perdere qualche minuto della loro vita su Google, laddove una domanda giusta scritta sulla stringa di ricerca, può risolvere il problema in pochissimo tempo e rendere la vita un po’ più serena.
    Leggo anche di persone che ricopiano a mano tutti i contatti salvandoli inutilmente sulla nuova SIM, probabilmente ignorando che chi possiede il sistema Android, per poter accedere a Google Play e poter scaricare le App, deve per forza avere un account Google e che il telefonino, attraverso quell’Account salva e aggiorna automaticamente ogni giorno sul Cloud tutti i contatti, che in pochi istanti possono essere scaricati sul telefonino, permettendo così in casi come questo, di poter cambiare la SIM senza nessun tipo di perdita di numeri telefonici o indirizzi, in quanto sempre disponibili e aggiornati in caso di aggiunta di nuovi contatti.
    Spero di esservi stato utile.
    Un buon “Evolution Day” a tutti voi.

    • Bruno ha detto:

      Devo dire che anch’io non ho avuto grossi problemi, a parte un pomeriggio un paio di settimane fa in cui non ricevevo SMS di internet banking e simili. E’ possibile però che i problemi siano ora risolti.
      Tuttavia, prima di cantare vittoria, terrei d’occhio il comportamento per un mesetto almeno.

      • Marco ha detto:

        Gentile Bruno Buongiorno. Nessuno è qui per cantare vittoria mi creda, ma solo per esprimere un’opinione in base alla propria esperienza per quanto concerne l’argomento in questione.
        Tenendo conto del suo “aspetta e vedrai” e per scaramanzia “toccandomi quà e là, ma forse più quà che là” le comunico che al giorno in cui le stò rispondendo non ho riscontrato (ancora) nessun tipo di problema, aggiungendo e concludo, che la sterile polemica sui forum non porta a risolvere i problemi. Comunque aggiornerò il mio stato alla fine di Ottobre, convinto comunque che non avrò nessun tipo di problema, come non ne ho avuti ieri passando alla nuova offerta TOP 40 di CoopVoce direttamente dall’App sul telefonino e come del resto non ne ho mai avuti da quando CoopVoce è il mio Operatore di fiducia.
        Le auguro una Buona Giornata… apocalisse imminente permettendo, ovviamente!

        • Bruno ha detto:

          Le assicuro che non c’era alcun intento polemico, è solo deformazione professionale da tecnico con esperienza quarantennale! Auspico ovviamente che non incontri nessun problema neanche in futuro, avendo oltretutto 4 sim Coopvoce anch’io!

  3. Luca ha detto:

    Da oggi bloccata ricezione sms. In pratica ho l’operatività sui conto correnti bloccata. Se non risolvono, mi dispiace, ma sono costretto a cambiare immediatamente operatore ……….

  4. Michele ha detto:

    Salve, ho risolto il problema delle CHIAMATE IN ENTRATA e degli SMS in entrata e uscita dopo aver contattato il servizio clienti coopvoce. È stato sufficiente digitare ##21# e inviare la chiamata. Tutto risolto!

  5. Paolo ha detto:

    Utilizzavo il servizio CoopVoce solo per navigare con una chiavetta internet Alcatel IK40 comprata presso la Coop lo scorso ottobre 2019 e con la vecchia SIM nessun problema. Con la nuova SIM nessuna possibilità di accedere a internet tramite internet Key. Chiamata aperta al 188 ma non ricontattato. Credo che la nuova SIM non gestisca il protocollo Windows ma solo Anfroid o Ios. In sostanza funziona forse solo su Smartphone e non su Pc.

    • Redazione ha detto:

      Domanda forse scontata ma importante: hai modificato l’APN, che sulle nuove sim Evolution è diverso?

      • Paolo ha detto:

        Si certamente; ho impostato Web CoopVoce nel Nome, *99# nel numero/porta e internet.coopvoce.it nell’APN riavviato ma senza esito ed ho anche inviato CONFIGURA al 4243688 (circa 40 volte) ma ottengo come risposta che la richiesta non può essere temporaneamente soddisfatta.
        Ho provato la SIM su uno smartphone e si connette: Windows non gestito, Android si.

        • Redazione ha detto:

          Che strano, se la chiavetta funzionava prima con lo stesso pc Windows e la vecchia configurazione dovrebbe farlo anche con la nuova, in fondo cambia soltanto l’APN. Quel modello di chiavetta poi dovrebbe essere utilizzabile con qualsiasi operatore e gestire quindi qualsiasi APN inserito manualmente, che sia CoopVoce, Vodafone, WINDTRE, iliad etc…

          • Paolo ha detto:

            Certo; tra l’altro ad ottobre 2019 quando ho comprato la chiavetta e la vecchia SIM CoopVoce (appoggiata su rete TIM) non ho avuto nessunissimo problema. Ho semplicemente inserito la SIM nella internet key che poi si è installata liscia sul Pc e tutto è andato bene fino al cambio SIM. Provo ancora a disinstallare e reinstallare l’applicazione ALCATEL dal Pc e verifico, L’unica opzione che ho è comprare uno smartphone da 50/60 € con Android minimo 8 e 4G e usarlo come HOTPOINT dato che ho verificato che su smartphone si connette. Non ho però verificato piùù di tanto se la navigazione procede tranquilla come con la internet key. in teoria si.

      • Paolo ha detto:

        Certamente: ho impostato Web CoopVoce nel Nome; *99° nel numero(/porta e internet.coopvoce.it nell’APN ed ho più volte riavviato la connessione ma senza esito. Ho anche inviato CONFIGURA al 4243688 circa 40 volte (è dal 10 agosto che sono senza connessione internet mentre gli sms funzionano e la chiavetta risulta connessa 4G) ed ho ottenuto come risposta ogni volta che il servizio è temporanemente non abilitato. Ho provato la SIM su uno smartphone e si connette normalmente: Windows non gestito Android si….

    • Bruno ha detto:

      Come per tutti i Full MVNO devi avere il roaming dati abilitato per navigare.

      • Paolo ha detto:

        Problema risolto da me: non avevo considerato di modificare l’APN quando la chiavetta era in modalità disconnessa: In realtà fatto come estremo tentativo ed ora il tutto funziona.Quindi basta mettere la chiavetta in modalità disconnessa (quando si inserisce parte in modalità connessa di default) poi si modificano i parametri APN e si riavvia la chiavetta o la si riconnette e l’accesso ad internet è garantito, senza neppure la necessità del SMS Configura. Grazie a tutti del supporto

  6. Patrizia ha detto:

    Cambiato con Sim Evolution da circa 3 settimane. Da subito sono iniziati i problemi. Poco segnale, spesso irraggiungibile. Uso il telefono x lavoro ed è un problema. Inoltre non riesco piu ad entrare nella mia Home Banking…. che rifiuta la connessione ….prima non avevo nessun problema. Ho chiamato il 188 hanno aperto una richiesta di assistenza… dopo 5 giorni mi chiama un tecnico dicendomi di togliere la sim dal mio telefono e metterla in un altro telefono… che si sarebbe risolto il problema. Sono riuscita a entrare in home banking…1 volta, poi niente… tutto bloccato… persino la ricezione codici in sms. Richiamati… …sto ancora aspettando assistenza …mi hanno detto che è colpa della banca. La banca mi dice che è colpa di coop voce…. se non mi risolvono il problema cambierò operatore… con purtroppo maggiori costi.

  7. Vito ha detto:

    Ciao a tutti, scrivo per suggerire, a chi colpito dal disservizio di non essere raggiungibile in entrata, di provare a forzare l’utilizzo della sola rete 3G per aggirare il problema. Ne sono stato personalmente colpito oggi, ero totalmente isolato in entrata, anche per gli SMS, da chiunque, questo escamotage è stato subito risolutivo. Immagino e spero lo sia per tutti, magari i problemi di instradamento di cui le nuove sim soffrono si evidenziano solo su rete 4G. Chiaramente è solo una soluzione temporanea e spero che il problema venga risolto a breve a monte, ho già segnalato. Tra parentesi, negli ultimi tempi, nella mia zona (Barletta, in Puglia), soffro anche di gravi rallentamenti sempre su rete 4G (addirittura attorno ad 1Mb/s in download il pomeriggio/sera) ma ho già verificato, attraverso dei test incrociati, che colpiscono indistintamente vecchie e nuove sim coopvoce, quindi probabilmente è un problema/limitazione locale più su larga scala, anche se non ho avuto modo di verificare se colpisca anche utenti Tim o altri mvno su rete Tim. Ad ogni modo, forzando adesso la rete su 3G ho “risolto” anche questo, la velocità è nettamente migliore del 4G castrato dell’ultimo periodo. Attenderò aggiornamenti per questa situazione, guardo con grande interesse in prospettiva a postemobile su rete Vodafone…ma spero che coopvoce riesca a crescere in fretta e a perfezionare i suoi sistemi, perché sono stato sempre un cliente molto soddisfatto e l’ho consigliata a chiunque.

    • Redazione ha detto:

      Grazie per il tuo contributo Vito ;)

    • Pippo ha detto:

      Hai variato l’apn?
      APN: internet.coopvoce.it

      Sulle evolution bisogna impostare questo

      • giovinciello ha detto:

        Ciao, certo, apn modificato dopo il cambio SIM :) il problema descritto non inficiava in alcun modo sulla navigazione internet e sulle chiamate in uscita, ma solo sulla ricezione di chiamate/SMS in entrata. Per fortuna, dal giorno successivo alla mia segnalazione qui non si è più ripresentato

  8. Titano ha detto:

    Eseguita la migrazione, per ora nessun problema o rallentamento.
    Non ho più l’icona SIM COOP era comoda per eseguire operazioni come chiedere il credito.

    • john ha detto:

      nemmeno io ce l’ho su un asus zenfone 5 ma mia madre sull’honor 9 ce l’ha sempre

      • Titano ha detto:

        Nel frattempo ho migrato un’altra SIM senza problemi. Anche in questo caso sparita l’icona. Sono due Samsung uno con Android 8 e l’altro con Android 10.
        Sparito ad entrambi la voce per abilitare il VoLTE.

        • Titano ha detto:

          Nelle applicazioni ho due volte Servizi SIM ma non l’icona sul telefono, altri nelle stesse condizioni?
          Grazie

  9. Romina ha detto:

    Da poco ho fatto il cambio della sim e da “nessun servizio” sono passata a “irraggiungibile” oltre a notare che il telefono ora si surriscalda parecchio. Aspetto i giorni lavorativi necessari per passare ad altro operatore.

  10. ROBERTO CARINI ha detto:

    posso confermare che in 48 ore avviene il passaggio ad altro operatore e tutto torna a funzionare.

  11. Tom ha detto:

    Non capisco le lamentele….il servizio non vi soddisfa?? In 48 ore cambiate operatore….

    • muccapazza ha detto:

      che cazzo c’entra. sono 4 anni con coopvoce, mi cambiano la sim e sono irraggiungibile??? che significa cambiare operatore, risolvessero il problema

  12. Yuri ha detto:

    Buonasera,da quando ho la nuova sim ,sono quasi sempre irraggiungibile, cosa devo fare ,visto che sono reperibile x l’ospedale???

  13. Oliviero ha detto:

    Buongiorno, sono passata a Coop voce da 15 giorni .. per i primi giorni tutto bene , poi un delirio .. con una media di 2 o 3 volte al giorno risulto non raggiungibile anche se il telefono è perfettamente acceso , le chiamate provengono da Illiad e tim. Devo spegnere il telefono e riaccenderlo per farlo tornare raggiungibile.. ho chiamato il servizio clienti, i quali hanno detto stupiti che non gli è mai capitato.. ma da quello che leggo qui capita a molti utenti invece ..serietà zero .

  14. Valentina ha detto:

    Buongiorno, sono con Coopvoce da una vita e col passaggio a sim evolution, la situazione è peggiorata, invece che migliorare. Soprattutto negli ultimi giorni ho grandi problemi sia di rete che di linea, a tratti. Direi che è un problema piuttosto importante e che se non si risolve a breve, dovrò provvedere diversamente a malincuore, dato che non ho altra linea fissa, né wi-fi. Grazie

  15. Simone ha detto:

    Mentre andava tutto bene con la SIM precedente, da quando ho sostituito la carta con la nuova Evolution sono inziati bei problemi sulla fonia. Perdo decine di chiamate al giorno che provengono da SIM di altri gestori (ho verificato Iliad, Vodafone e TIM) sotto piena copertura. In genere posso riprodurre facilmente il problema: la prima chiamata da messaggio di “numero inesistente”!!!! Basta ripeterla e tutto funziona correttamente. E fioccano gli SMS di avviso di chiamate perse. Mi domando una cosa: visto la quantità di problemi abbastanza evidente, non era il caso di sistemare la propria piattaforma di FULL MVNO prima di invitare in massa i clienti a sostiuire la SIM? Siamo passati da un servizio ottimo ad un servizio appena sufficiente. Gli sms funzionano e il traffico dati va bene ma con velocità decisamente ridotte specie la sera…..stavolta COOP ha sbagliato. Speriamo provvedano altrimenti faccio MNP altrove…non posso perdere chiamate voce a iosa

  16. Stefano ha detto:

    Per ora nessun problema dopo circa 20 gg di uso.

  17. Arturo ha detto:

    Da circa tre anni sono utente Coop Voce e da un mese ho sostituito la sim con la nuova evolution ma per ora non ho avuto problemi ne con internet ne con le telefonate

  18. Laura ha detto:

    Io sono passata a coop voce alcuni mesi fa. All’inizio tutto bene, internet veloce e senza problemi. Il tutto è durato solo un paio di mesi. Infatti da almeno un mese ho grandi problemi di connessione. Sono spesso senza oppure si interrompe in continuazione. Chiamato assistenza coop voce ma purtroppo non è migliorato. Qualcuno sa se x caso se circa un mese fa questo gestore ha effettuato qualche modifica sostanziale che gli impedisce di essere quello di prima???? Cerco una spiegazione, altrimenti sono costretta a cambiare.. Grazie mille a chi risponderà

    • G M ha detto:

      coopvoce é recentemente diventato un full MVNO e questo implica che sia lui stesso ad emettere e gestire le SIM che hanno un ICCID diverso (893953), prima le SIM erano gestite direttamente da TIM e il seriale era uguale a quello di una SIM TIM 893901 tanto che dalla rete veniva vista quasi come una SIM propria. È probabile che coopvoce debba ancora affinare un po i server e i sistemi per la gestione delle SIM. Controlla il seriale della tua SIM e se le prime sei cifre sono 893953 la tua é già un’utenza full MVNO.

      • Laura ha detto:

        Grazie x le info. Ma quindi questo cambio è già da 1 mese circa? Perché finché ero con copertura tim andava tutto a gonfie vele.. Ora controllo quel numero che mi dici.. Semmai passo a tim..

        • Redazione ha detto:

          Il cambio è operativo per chi utilizza le nuove SIM Evolution (qui trovi qualche info in più), che puoi riconoscere per la nuova grafica e per il codice ICCID che inizia con 893953. La copertura non cambia, la rete è sempre quella di TIM, cambia l’infrastruttura interna del gestore (con le SIM che vengono emesse direttamente da CoopVoce). Probabilmente sono bug legati alla nuova piattaforma che speriamo possano risolvere quanto prima.

        • G M ha detto:

          la copertura é sempre tim e il cambio delle SIM é iniziato prima del lockdown quindi se hai acquistato la SIM dopo gennaio é molto probabilmente una SIM evolution, nell’ ultimo mese però hanno spinto molto sulla sostituzione delle “vecchie” SIM che potrebbe aver “intasato” un po la nuova piattaforma.

  19. Mediacom ha detto:

    Ho questo tipo di problema chiamò coop per risolvere e un operatrice Erika mi attacca il telefono

  20. Francesco ha detto:

    E’ da ieri che mi arrivano diversi SMS di chiamate perse, pensavo per non raggiungibile, ma adesso farò dei test, perché mi state facendo venire il dubbio che allora si tratta di questo disservizio.

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