Disservizio Very Mobile: problemi con le ricariche da app e nel video riconoscimento (aggiornato)
Vengono segnalate da inizio settimana delle problematiche che stanno coinvolgendo alcuni clienti Very Mobile, il second brand di WINDTRE.
In particolare si riscontrano difficoltà con la procedura di video riconoscimento per l’attivazione di una nuova SIM e l’impossibilità di ricaricare online. Due problematiche che fanno pensare ad una anomalia a livello di sistemi di questo operatore mobile virtuale.
Cercando di ricaricare la propria utenza Very Mobile tramite l’applicazione ufficiale (con pagamento via Paypal), in diversi segnalano la mancata erogazione dell’importo ricaricato nonostante l’operazione risulti andata a buon fine e la somma richiesta prelevata sulla propria carta di credito.
Questo il messaggio che compare nel momento in cui l’operazione non va a buon fine: “C’è stato un problema nei nostri sistemi, ma niente paura! Non ti abbiamo addebitato nulla, attendi un momento e poi riprova a fare la ricarica”.
Il problema è che non solo l’utente si ritrova senza la ricarica richiesta, ma contrariamente a quanto riportato nel messaggio di avviso al termine dell’operazione, risulta anche l’addebito sulla carta di credito utilizzata.
Provando a chiedere delucidazioni al Servizio Clienti, si ottengono le solite risposte vaghe, la più blasonata è quella di un “aggiornamento dei sistemi in corso da qualche giorno”. Se siete clienti Very Mobile e state riscontrando la stessa anomalia, fatecelo sapere nei commenti.
Update del 25 settembre 2020. L’anomalia sulle ricariche sembra rientrata, diversi utenti ci segnalano che vedono già il rimborso avviato su Paypal. L’operatore non ha ufficialmente comunicato nulla in merito e a chi chiede spiegazioni via social, le risposte rimangono quelle più o meno standard: “stiamo lavorando per risolvere il problema”.
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Fatta ricarica very mobile 3/4/21 e non vedo sulla app le 25 e ricaricate nonostante è andata a buon fine
Non riesco a ricaricare la mia scheda very mobile!!
non riesco a ricaricare Very e quindi non funziona il cell. che facciamo??????????????
Ho tentato di ricaricare la mia sim card Very mobile presso una rivendita autorizzata, in contanti, ma sono rimasto ancora senza credito.
9 febbraio ricaricato 20 euro con messaggio di errore così ripetuto per 4 volte, totale 4 ricariche, chiedo rimborso per le tre inviate in più per errore loro e mi rispondono che non emettono rimborsi!!!!!
14.02.21 problema ricarica online 15 euro buttati verymerda
oggi 10 /12/2021 non è possibile ricaricare…
20 euro buttati via. dovro’ farmi un altra sim.
ad oggi 5 febbraio 2021 ancora non funziona il servizio ricarica e neanche recupero credenziali…
l’app non funziona compare aggiorna ora, ma non si aggiorna
oggi 7 gennaio 2021 ho riscontrato lo stesso problema. L’app non mi permette di ricaricare e nemmeno via web risulta possibile la ricarica. Di solito quando si tratta di incassare.. peccato che ora non posso usare il telefono..
Oggi è 12 e ho lo stesso problema da giorni e giorni e non si carica neppure dal tabaccaio, tutto bloccato e non uso nulla…
Oggi 16-12-2020 ricarica da 10.00 € messaggio da Very mobile il suo credito è stato aggiornato intanto il credito rimane fermo al precedente residuo e delle 10.00 € nemmeno l’ombra
Anche oggi disservizio di ricarica da sito ed App
Pesssima
Confermo quello che scrive Massimo nel commento del 19 Ottobre: è da ieri che provo a effettuare la ricarica e riscontro l’errore riportato nell’articolo, finora non ho ricevuto addebiti, ma non riesco a ricaricare e domani scade l’offerta
Sono 2 gg. che provo a fare una ricarica, ma mi da errore, come descritto sopra. E’ una cosa comune?
Gli auguro di fallire quanto prima! Sono due giorni che sto aspettando che mi rimborsino o provvedano ad erogarmi le ricariche effettuate. L’offerta non mi si è rinnovata per credito insufficiente e sono senza telefono! Per fortuna che ho un numero di lavoro o sarei rimasto completamente isolato dalla mia famiglia per colpa di questi incapaci!
Di tutti gli operatori virtuali Spusu in questo momento è la meglio ,
Ottima Linea, viaggio in download con punte di 160mbps e upload 40mbps senza limitazioni
Operatori preparatissimi e gentili
Spusu Ottima davvero
Rispecchiano il prezzo che fanno pagare!
Mai più con questi incapaci. Appena mi rimborseranno la ricarica o la renderanno disponibile scappo via!
Da ieri provo a ricaricare tramite APP e confermo l’errore da voi menzionato. Stamane ho provato anche tramite sito con carta di credito. Sono in coda al numero verde da 15 minuti senza successo. Confermo il disservizio al momento ancora in piedi….
Grazie per il tuo aggiornamento Antonio. Incrociamo le dita per te e gli altri clienti Very che stanno subendo questo fastidioso disservizio.
Il Servizio Clienti di questi “second brand” sono uno peggio dell’altro. Incompetenza a livelli estremi, personale di società esterne in cui immagino la formazione nemmeno sanno cosa sia. Disservizi vari. Tra loro e Kena non so chi è peggio. Da stargli alla larga.
Di tutti gli operatori virtuali Spusu in questo momento è la meglio ,
Ottima Linea, viaggio in download con punte di 160mbps e upload 40mbps senza limitazioni
Operatori preparatissimi e gentili
Spusu Ottima davvero
E due. Ti pagano, per caso?