Campioni del Servizio 2022: Kena Mobile spodesta CoopVoce tra i MVNO
“Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2022“, la più ampia indagine sul livello del servizio offerto dalle aziende in Italia, realizzata dall’Istituto tedesco di Qualità e Finanza, premia Kena Mobile tra gli operatori mobili virtuali.
Si tratta della prima volta per il second brand di TIM, dopo diverse edizioni in cui al primo posto abbiamo trovato invece CoopVoce.
Lo studio, nella sua ottava edizione, ha sottoposto a 265.000 giudizi di consumatori italiani, il servizio di ben 1.616 aziende di 165 settori dell’economia (i dati sono stati raccolti tra agosto e settembre 2021 in un sondaggio rappresentativo della popolazione italiana).
Nel segmento “Telefonia Mobile Virtuale”, Kena Mobile risulta al primo posto con il punteggio più alto, 67,5%, contro una media di settore del 58,9% (in calo rispetto allo scorso anno, dove si attestava al 60,3%).
CoopVoce scende al secondo posto con un punteggio pari al 63,8%, in picchiata rispetto al 69,7% dello scorso anno e del 70,5% di due anni fa.
Al terzo posto un altro second brand, questa volta quello però legato a Vodafone Italia, ovvero ho. Mobile, che ottiene un punteggio del 63,3%. Segue Fastweb Mobile con il 61,2% e PosteMobile con il 59%.
Nel settore ADSL, conquista il primo posto Fastweb, seguono WINDTRE (lo scorso anno era al primo posto) e TIM, mentre in quello Fibra, al primo posto troviamo anche qui Fastweb. Seguono, WINDTRE, TIM, Vodafone, Tiscali e Sky WiFi.
Nell’Internet via radio (FWA) al primo posto troviamo Eolo, al secondo TIM e al terzo Vodafone. Tra i punti vendita telefonia, il primo posto va a WINDTRE, a seguire troviamo iliad e TIM.
Per quanto riguarda invece la classifica generale – TOP 20 AZIENDE – al primo posto troviamo Xoom di Paypal, a seguire Decathlon, Mastercard, Acqua & Sapone, Amazon, Paypal, Intimissimi, Chicco (nel settore negozi di giocattoli), Conad, LEGO Store, Pago Bancomat, Maestro, Tezenis, Bancomat, Chicco (nel settore abbigliamento e prodotti per l’infanzia), Italia in miniatura, Tigotà, Calzedonia, Booking.com e L’Erbolario.
Come leggere questi dati. Come detto, sono stati oltre 265.000 i consumatori coinvolti nel sondaggio online, un campione rappresentativo della popolazione italiana per età, sesso e regione. Dalle risposte ottenute è stata calcolata la quota percentuale dei clienti che hanno valutato come buono il servizio di ciascuna azienda.
Questo indice è chiamato Service Experience Score (SES). Per ciascuno dei settori analizzati è stato calcolato un punteggio SES medio sul servizio, che indica la quota media degli italiani che giudicano come “molto buono“ il servizio vissuto con tutte le aziende appartenenti a quel settore.
Le aziende con un punteggio superiore a quello medio, si classificano sul podio del settore e si meritano il sigillo di qualità “TOP SERVIZIO“. L’azienda che, invece, ottiene il punteggio più alto di tutto il settore di appartenenza riceve il sigillo “N.1 Servizio“.
