Indagine Altroconsumo: sono di iliad, CoopVoce e spusu i clienti più soddisfatti.

Stando all’ultima indagine statistica sulle telecomunicazioni e servizi streaming realizzata da Altroconsumo (disponibile nel magazine Inchieste di questo mese) e che ha coinvolto oltre 22.000 intervistati (i soci della nota associazione consumatori), sono di iliad, CoopVoce e spusu i clienti più soddisfatti.

Un risultato che vede ancora una volta realtà come gli operatori mobili virtuali sul podio, mentre operatori storici come TIM e WindTre a fondo classifica (rispettivamente terzultimo e ultimo).

Molto bene, ma non avevamo dubbi su questo, anche spusu: nonostante abbia ancora numeri relativamente piccoli rispetto ai suoi tanti competitor, dal lancio ad oggi si è fatta apprezzare per la qualità del servizio e l’unicità delle sue offerte, grazie a quella riserva dati con cui non vanno persi minuti, SMS e internet non utilizzati nell’arco del mese.

Tra gli operatori mobili virtuali, il risultato peggiore è quello ottenuto da PosteMobile, ma non va meglio nemmeno al second brand Kena Mobile, poco sopra. Per il Full MVNO di Poste Italiane il risultato peggiore (in assoluto tra tutti gli operatori presi in esame) è sulla soddisfazione internet.

Sempre PosteMobile, ma questa volta con il servizio PosteMobile Casa (su rete mobile), ottiene un triste ultimo posto nella classifica Altroconsumo sulla telefonia fissa, mentre va meglio per il servizio PosteMobile Fibra, con un buon quinto posto (punteggio di 72 su 100).

Ai vertici della soddisfazione dei clienti per la telefonia fissa troviamo ancora iliad (con un punteggio di 80 su 100), Sky WiFi (78 su 100) e Fastweb (75 su 100).

Per quanto riguarda invece la soddisfazione relativamente all’assistenza, ovvero al Servizio Clienti dei vari servizi analizzati (telefonia e streaming video), qui a vincere su tutti è l’operatore mobile virtuale spusu, seguito da CoopVoce. Al terzo posto c’è Apple TV+, seguita da Discovery+ e iliad.

Per quanto riguarda la telefonia mobile, secondo Altroconsumo si registra un calo nell’apprezzamento degli utenti, con un’unica eccezione, quella di spusu, che conserva il punteggio del 2024. È proprio spusu quindi che esce meglio da questa indagine, apprezzato tanto per la qualità del Servizio Clienti (al primo posto) che della soddisfazione globale (terzo posto, con lo stesso punteggio dei primi due posizionamenti).